Head of Support / Руководитель службы поддержки
200 000 руб
Александр Владимирович
Возраст
29 лет (03 Апреля 1997)
Город
Москва
Переезд невозможен
Гражданство
Россия
Полная занятость
3 года 8 месяцев
Информационные технологии / IT / Интернет
Product ownership внутренних продуктов (личный кабинет, инструменты операторов,
автоматизация)
Перевод операционных проблем бизнеса в продуктовые решения
Совместная работа с разработкой, аналитикой и бизнесом
Результаты:
Внедрение автоматизаций и LLM‑решений → снижение ручной обработки обращений с 95%
до 45%
Улучшение SLA до 95%, рост CSAT с 3.6 до 4.5
Развитие B2B‑личного кабинета (калькуляции, сценарии) → рост NPS +40 п.п.
Оценка эффекта фич на экономику и операционные показатели
Среднее специальное
Ставрополь, 2014 — 2017 гг.
Расскажите рабProduct Manager с 4+ годами опыта в логистике и IT‑продуктах (B2B). Специализируюсь на запуске и масштабировании сервисов доставки, тарифах, маршрутизации и интеграциях. Работал с продуктами полного цикла: от выявления проблем клиентов и расчёта экономики до запуска, A/B‑тестов и масштабирования. Сильная экспертиза в B2B‑логистике, SLA‑драйверах и операционной эффективности.отодателю то, что считаете важным о себе
16 августа, 2011
35 000 руб
Александр Максимович
Город
Москва local_shipping
Возраст
37 лет (17 марта 1989)
Опыт работы:
16 лет и 8 месяцев
Последнее место работы:
Инженер технической поддержки, ШТРИХ-М, г. Москва
07.2011 - по текущее время
17 февраля, 2009
20 000 руб
Михаил Михайлович
Город
Москва
Возраст
39 лет (11 декабря 1986)
Опыт работы:
2 года
Последнее место работы:
Агент прямых продаж банковских продуктов и услуг, ЗАО КБ " CITIBANK" (DSA отдел)
02.2008 - 07.2008
17 февраля, 2009
20 000 руб
Михаил Михайлович
Город
Москва
Возраст
39 лет (11 декабря 1986)
Опыт работы:
2 года
Последнее место работы:
Агент прямых продаж банковских продуктов и услуг, ЗАО КБ " CITIBANK" (DSA отдел)
02.2008 - 07.2008
Резюме размещено в отрасли