Менеджер по работе с клиентами

? Управление группой операторов contact-center (40 человек);
? Операционное планирование деятельности структурного подразделения contact-center;
? Администрирование и контроль работы сотрудников подразделения;
? Составление сценариев телефонного разговора для проведения телемаркетинговых проектов (телефонные продажи, "холодные"; звонки, анкетирование, актуализация, приглашение на мероприятие);
? Проведение проектных тренингов с операторами contact-center, а также тренингов по продажам;
? Планирование и контроль сроков проведения проектов, взаимодействие с Заказчиками проектов;
? Постановка задач супервайзерам contact-center (2 человека), системным администраторам contact-center (2 человека);
? Формирование оболочек для ввода данных операторами contact-center (координация работы Информационного департамента при написании "форм для быстрого ввода данных");
? Обучение, адаптация, мотивация, проведение аттестации операторов;
? Собеседование соискателей на должность «оператор на телефоне»;
? Ведение отчетности по деятельности вверенного структурного подразделения;
? Формирование внутренних регламентов работы структурного подразделения contact-center, а также регламентов взаимодействия с другими структурными подразделениями Компании;
? Участие в написании бизнес-процессов компании;
? Адаптация программного обеспечения contact-center (замена существующего ПО, его адаптация под задачи contact-center и обучение работе с новым ПО сотрудников contact-center);

? Работа с существующими клиентами;
? Привлечение новых клиентов;
? Заключение договоров;
? Экономический анализ проведенных (реализованных) проектов;
? Выполнение функций помощника руководителя contact-center;
? Ведение проектов телемаркетинга от момента заключения Договора до предоставления Итогового отчета по реализованному проекту;
? Постановка задач супервайзеру contact-center;
? Формирование и проверка итоговых отчетов по проектам телемаркетинга.

? Управление группой операторов contact-center (10 человек);
? Составление сценариев телефонного разговора;
? Проведение тренингов с операторами contact-center;
? Контроль сроков проведения проекта;
? Расчет З/П операторам, учет бонусной системы;
? Формирование проектных оболочек;
? Формирование итоговых отчетов;
? Взаимодействие с подрядными организациями в области direct-mail;
? Организация работы Горячей линии;
? Ведение проектов по входящим/исходящим звонкам.