Специалист технической поддержки

Дочерняя компания ПАО «Ростелеком».

Высоконагруженная биллинг система для федерального оператора связи.

Период обучения: Обучение работе БД / бизнес-процессам биллинга в телекоме \ Сопровождению и тестированию ПО биллинга.

Доп специальность - микросервисы Lens kubernetes (k8s), Elastic \ OpenSearch, tarantool, gitlab, zookeeper. swagger
(начальный траблшуттинг и тестирование. Обновлял стенд через Jenkins, настраивал хост для тестов)


Основная занятость:
Проекты тестирования\ B2B заявки от технических специалистов заказчика.
Настраивал тестовое окружение (устанавливал модули\версии на сервере(unix console\jenkins), настраивал маршруты. Воспроизводил ошибки на тестовых стендах.

Проект Тестирование (нового API метода) интеграции биллинга с внутренними системами (на уровне SOAP\БД\системы с настройками маршрутов)
Прошел Тест-Кейсы от заказчика. Настроил окружение системы. Во внутренней документации и от разработчиков узнал тонкости передаваемых параметров.


О технической части работы:

Oracle (PL-SQL)
-создал точку отката и сделал откат
-debug (тестировал) процедуры (переход по разным процедурам)
-путешествие во времени
-Формирование API метода в формате PL/SQL процедуры на основе параметров вызова
-логирование через БД
-выборки данных
-управление приложением
-трассировка десктоп приложения через dbMonitor

SOAP UI
Тестирование приложения. (xml wsdl xsd)
-Например, имитировал запрос пользователя через указание параметра в Header.
-тестировал новый метод API на фрод

linux
установки модулей (консоль)

Jenkins
Откатывал версии контейнеров. Deploy стенда с микросервисами.

gitlab
правил в конфиге (адреса хостов) с которым jenkins делает deploy

tarantool
через k8s заходил в вебинтерфейс tarantool. Чистил таблицы, искал таблицы справочники.

k8s
pod healthcheck
проброс портов

elastic\opensearch
смотрел логи по определенным pod\namespace. использовал ручные фильтры

Apache Kafka
указывал топики Kafka в административном модуле
отправлял сообщения из одного топика Kafka в другой через UI

Сети
Настраивал маршруты\порты для сервисов в административном модуле

Использовал, не администрировал
grafana, jira, confluence, Putty, TotalCommander, TortoiseSVN

Конкурс «Лучшее ИТ решение для здравоохранения 2023». Награждена Дипломантом разработка: Лабораторный модуль «Бактериология» ЛИС NLab

Источник: https://www.itmportal.ru/competition/
Оф сайт сервиса https://reshenie-soft.ru/laboratornaya-podsistema
Реестр ПО https://reestr.digital.gov.ru/reestr/364152/

О работе:


С мед. оборудования поступают результаты тестов в лабораторную информационную систему (ЛИС). Затем отправляется отчетность в федеральные/муниципальные органы.

Обслуживал несколько приложений:
ЛИС, парсер данных с мед приборов, программу для выгрузки данных в органы/ в сторонние программные решения. Также много работал с другими приложениями медучреждения, которые обмениваются информацией с ЛИС (в работе использую около 20 программных модулей.)

Работал в офисе, периодически были выезду к заказчику для внедрения ПО.
Саппорт\ консультации клиентов в тикет-системе Redmine и по телефону. По RDP подключался к клиенту и обслуживал систему.
Работа с техперсоналом лаборатори, инженерами поставщика мед оборудования, разработчиками модулей внутри компании.

О технической части работы:

SQL Oracle \ PostGres
- правили пакет
- при обновлении сервера в бд отключали сессии пользователей
- запуск процедур backup при обновлении серверной части приложения
- при переходе с другой ЛИС отключали пакеты (job)
- управлял связками в таблицах разных приложений. траблшуттинг обмена данными, интеграцией модулей
- e управлял содержимым приложения
- составлял выборки данных по желанию заказчика
(JOIN, EXIST, UNION, простые функции (использовал функцию вывода Ф И О))
- SQL - Excel
- некоторые связки\таблицы подсказывали коллеги, некоторые искал сам в диаграмме связей DBEAVER

Windows
Установка \ обновление ПО (Java приложение не запускалось, копировал файлы jre с других приложений).
Начальный траблшутинг (С помощью cmd перезапускал службы, читал логи приложений) Выдавал права на папки.
Увеличение объема выделяемой памяти для приложения.

CMD \ bash
taskkill
Использую .bat файлы для автоматизации рутины (rdp + windows vpn, чистка данных в файловой системе).

Linux
Установка \ обновление серверной (ssh\vnc) и клиентской части ПО через командную строку (использовал базовые команды chemod, ls, setup.sh; sudo; rdesktop). Начальный траблшутинг
(выгрузить журнал службы) sudo journalctl -u pandorabox.service --since today > journal.txt
(открытие портов) sudo iptables -I INPUT -p tcp --dport 8091 -j ACCEPT

HTTP \ API
POSTMAN. Обращался к сервисам обмена данных (Минздрав) GET \ DELETE
Актуализировал config файлы серверов: OID (токен).

Java-приложения
Диагностика проблем, возникающих в работе.
По ошибкам Java, Kubernets траблшуттинг при установке\обновлении серверной\ модулей.
По ошибкам Java, JDBC, HTTP траблшуттинг работы приложения.
При установке\обновлении серверной части часто ошибки. Траблшутинг по ошибкам JDK. Корректировал тип данных столбцов в БД. Выдавал права на папки (linux).

Application Server (Tomcat)
Проверял статус служб\перезапускал службы.
Yaml включение трассировки, настройка расписания отправки данных (шлюз \ gate).
траблшуттинг по логам.

Git (Teamcity)
Находил предыдущие версии установщиков по желанию заказчика (PULL request через VSCode)

Работа с мед.оборудованием, коммутаторами
Для работы требовались начальные знания сетей, БД, регулярных выражений.
Настройка и траблшутинг.
Использовал коммутаторы MOXA \ Лантан. Настраивал \ Проверял правильно ли :указаны IP, порт, скорость передачи данных в настройке коммутатора, драйвере, мед приборе; занят ли IP адрес.
Администрировал config(драйвер).
Правил драйверы, например обращения к процедурам БД, настройки регулярного перезапуска с помощью регулярных выражений.
По логам сопоставлял версии драйвера при запусках.
По логам отследил внесение неверных данных в мед оборудование персоналом.

JavaScript
В интерфейсе ЛИС есть подсчет показателей через JS. Составлял формулы (if else && + арифметические операторы)
Правил печатные бланки. JavaScript .html .sql файлы на сервере.
В js был sql запрос на нескольких пользователей, от их имени создавался бланк. Менял пользователей, и загружал на сервер картинку с их печатью.

Интеграция приложений \ выгрузка данных.
Траблшуттинг при проблемах обмена данными между модулями, организациями и регулятором. Проверял, что с нашей стороны ушли данные или нам не пришли данные. Инструменты: БД, логи, Api запросы, проверка работы службы - шлюза, настройки \ связки в интерфейсе модулей.

RDP, VNC.ssh.

Hyper-V ( виртуализация)
В Hyper-V развернул VM Windows 10. Цель - для одномоментное подключение к нескольким заказчикам. На ПК сервере OpenVPN и удаленный сеанс работы заказчика №1, на VM в тот же момент OpenVPN и удаленный сеанс работы заказчика №2.

VPN на уровне пользователя
OpenVPN, WindowsVPN, Radmin, Континент-АП и др.


Работа с ЭЦП (CryptoPro)

Написание документации для отдела.
Составлял инструкции для коллег\заказчиков по работе с частыми \ новыми кейсами.

Работа с командой.
Помогал освоиться \ обучил несколько сотрудников.
Часто садились совместно с парой коллег разбирать проблему.

Отвечал на обращения в сервис Яндекс Трекер (тикеты).

Техническая часть:
-Отправлял через POSTMAN API запросы к Трекеру.
-Использовал DevTools браузера для саппорта.
-Чтение логов json

Основная часть работы:
Регулярно использовал YandexQL (похож на JiraQL) для поиска существующих баг-репортов\фичреквестов

Регулярно использовал Тикет-систему (аналог ZenDesk) для поиска подобных обращений.


Использовал внутренние инструменты техподдержки Формы-админки (5 видов).
С их помощью производил различные операции:
Читал логи событий тикета, чтобы понять в какой момент произошла ошибка у пользователя и какие события этому предшествовали;
менял владельца очереди, привязывал рассылку к очереди; уточнял для пользователя права доступа, логины администраторов и т.д.

Воспроизводил ошибки пользователя в системе. Составлял баг-репорты и фичреквесты на основе обращений пользователей

Выполнял аналитику обращений за месяц. Брал данные в том числе с BI системы (DataLens).

Проект “разбор UX-фидбека по ВНУТР. Трекеру”.
В Excel таблице выявил тематику фидбек-обращений по заданному списку (50 тем). Нашел существующие баг-репорты\фичреквесты.

В работе требовалось разбираться в различных областях работы сервиса, оперировать этими знаниями, чтобы найти ключ к решению проблемы пользователя. Также требовалось понять \ донести информацию до пользователя с любым уровнем подготовки.

Пинговал принтеры. Отслеживал запас чернил в программе управления принтерами.
Помогал внедрять 1С -- заполнял карточки принтеров и расходных материалов.
Использовал MS Teams. Excel, Outlook.
Вел учет расходных материалов (Excel, затем в 1С; рассчитывал необходимое количество наименований на проект печати).
Создавал отчеты по расходу бумаги (Excel).
Заказывал расходные материалы, принимал акт техника при осмотре принтеров.
Создал конфигурацию копировальной комнаты в новом офисе.
Обошел все рабочие места в офисе (около 200), а также принтеры (около 60) и актуализировал инвентарные номера.
Совершал мелкий ремонт копировальной техники (замена печи). Оборудовал рабочие места сотрудников.