Операционный менеджер

-Провела аудит бизнес-процессов компании и выстроила их в соответствии с текущим этапом ее жизненного цикла;
-разработала оргструктуру компании;
-организовала юридическое сопровождение; финансовый, бухгалтерский и управленческий учет; службу маркетинга, которая отвечала потребностям бизнеса;
- укомплектовала команду;
-управляла работой персонала и внешних подрядчиков с целью достижения результатов проекта;
-создала и систематизировала базу знаний по проекту, что сократило срок адаптации персонала, упростило работу с контрагентами и внутри команды.

- Операционное управление отделом из 100 человек для достижения безупречного качества обслуживания; - Консультирование клиентов по сложных вопросам, нюансам рынка или отдельных финансовых инструментов, комиссиям, списаниям.
- Помощь отделу продаж в технически, юридически и финансово
сложных вопросах.
- Решение конфликтных ситуаций с клиентами и в коллективе по принципу win-win.
Достижения:
- Организовала создание базы знаний для подготовки сотрудников к сезонным событиям (наступление периода сдачи налоговой отчетности, как пример)
- Достигла и поддерживала время ожидания клиентом на линии (ASA)менее 90 сек.