Руководитель направления

- Провела аудит бизнес-процессов компании и выстроила их в соответствии с текущим этапом ее жизненного цикла;
- разработала оргструктуру компании;
- организовала юридическое сопровождение; финансовый, бухгалтерский и управленческий учет; службу маркетинга, которая отвечала потребностям бизнеса;
- укомплектовала команду;
-управляла работой персонала и внешних подрядчиков с целью достижения результатов проекта;
- создала и систематизировала базу знаний по проекту, что сократило срок адаптации персонала, упростило работу с контрагентами и внутри команды.

-Взаимодействовала со смежными подразделениями для решения технических задач;
-Проводила обучения по новым продуктам, а также подготавливала материалы для сотрудников по ним;
- Помощь отделу продаж в технически, юридически и финансово сложных вопросах брокерского обслуживания;
-Поддержка текущих клиентских операций;
- Консультирование клиентов по сложным вопросам, нюансам рынка или отдельных финансовых инструментов, комиссиям, списаниям;
-Разработка и внедрение мер для повышения эффективности работы;
-участие в подборе, обучении, разработке мотивации сотрудников отдела поддержки;
- Организовала создание базы знаний для подготовки сотрудников к сезонным событиям (наступление периода сдачи налоговой отчетности, как пример);
- Решение конфликтных ситуаций с клиентами и в коллективе по принципу win-win;