Оператор на телефоне в офисе

- Прием входящих звонков.
- Консультативная поддержка клиентов:
- месторасположения терминалов;
- месторасположение салонов связи «Мобил элемент» и график работы.
- предоставление всей нужной информации клиенту по тарифам, услугам, процедурам и акциям компании.
- Поиск и предложение оптимальных решений абоненту, в связи с возникшими проблемами.
- Регистрация обращений.
- Выполнение иных поручений непосредственного руководителя.
- Сообщать о внештатных ситуациях в соответствующие подразделения.
К внештатным ситуациям относятся:
- выход из строя терминалов;
- проблемы прохождения платежей на операторы связи (Мегафон, Билайн, МТС и т.д.);
- проблемы прохождения платежей со стороны платёжных систем(e-port, ЕСГП, Cyberplat, ПСКБ и т.д.).
- При внештатных ситуациях следует переключить сообщение на автоответчике на уведомление о задержке прохождения платежей. Переключение сообщения на автоответчике осуществляет руководитель call-центра.