Менеджер по работе с претензиями/рекламациями

Работа с клиентами.
Урегулирование конфликтных ситуаций и претензионного характера.
Сохранение и улучшение имиджа компании.
Удержание клиентов в организации, с дальнейшим приобретением продукции компании.
Анализ и проработка "слабых" мест товарного направления, с целью выявления и устранения неполадок, дефектов и/или систематических бракованных позиций.
Работа с "Законом о Защите прав потребителей". Финансовые операции.
Взаимодействие с поставщиками и смежными отделами компаний.

Работа с клиентами по всем возникающим вопросам, претензионного характера.
Взаимодействие со смежными отделами компании.
Полный сбор информации.
Сопровождение клиента до полного устранения замечаний.
Выполнение поручений руководства.
Выезд к клиенту.
Работа в программе CRM.

- Контроль и ведение рекламаций заказчика (До полного устранения).
- Сбор необходимых документов, информации от клиентов и других отделов.
- Описание поврежденного товара и внесение информации в базу данных (1С)
- Расследование причин возникновения претензий
- Анализ существующих претензий с целью улучшения качества продукции.
- Урегулирование конфликтных ситуаций
- Организация забора бракованного товара для устранения выявленных дефектов, с последующим контролем сроков и качества ремонта
- Заказ комплектующих запчастей для устранения рекламаций, от поставщика
- Выполнение дополнительных поручений руководства

Оформление документации, отправка и получение товара по восстановлению товара сторонними организациями;
Восстановление товара внутри отдела;
Ведение учёта в 1С:Предприятие;
Помощь в урегулировании конфликтов с клиентами по вопросам рекламации;
Подготовка товара к возврату поставщикам (ВЭД и РФ);
Участие в инвентаризациях.