Бизнес/Системный аналитик

Обязанности:

Ситуация:
Металлургический холдинг, насчитывающий более 500 сотрудников, стремительно рос в течение последних двух лет. Количество активных клиентов значительно увеличилось, а объем заключенных сделок вырос вдвое, что создало потребность в более эффективном управлении информацией. Данные о клиентах хранились в отдельных подразделениях - отделе продаж, отделе логистики и финансовом отделе - и не были консолидированы в единой системе, что затрудняло анализ клиентской базы и приводило к ручному обмену информацией между отделами.

Задачи:
- Внедрить Bitrix24 как единую мастер-систему для 4 отделов (30+пользователей), обеспечив интеграцию с 4 смежными системами (1С, ERP, телефония, сайт), автоматическую синхронизацию данных о клиентах и отчётность для руководства в реальном времени.

Действия:
- Разработка и актуализация API-спецификаций (REST) с использованием Postman, описание контрактов для интеграций Построение UML-диаграмм (sequence, activity,
component) для визуализации сценариев взаимодействия систем
- Формирование технических заданий (ТЗ) на доработку смежных систем, согласование с владельцами систем
- Проектирование архитектуры интеграции
мастер-системы с внешними сервисами
- Сбор и формализация требований от бизнес-заказчиков, проведение интервью и рабочих сессий
- Разработка функциональных и нефункциональных требований, включая user stories и use cases
- Проведение функционального и интеграционного тестирования реализованных решений (smoke test), оформление дефектов, контроль корректности выполнения задач командой разработки.
- Декомпозиция сформированных требований на задачи для дизайнеров, frontend/backend разработчиков, DevOps инженеров.
- Постановка задач на разработку в Jira,
ведение бэклога, приоритизация, работа в связке с командой разработки
- Анализ данных с помощью SQL-запросов (SELECT, JOIN, GROUP BY, оконные функции) для обоснования требований и проверки гипотез
- Подготовка BI-дашбордов по запросам бизнес-заказчика для визуализации ключевых метрик
- Изучение и адаптация CRM-системы Bitrix24 под бизнес-процессы компании
- Создание тонких настроек системы под каждого сотрудника: настройка прав доступа, персонализация интерфейсов, автоматизация рутинных операций
- Консультирование и обучение сотрудников работе с CRM: проведение индивидуальных и групповых сессий, ответы на вопросы, помощь в освоении функционала
- Написание пользовательских инструкций и подготовка
обучающих видеоматериалов (включая видеообзоры решений) - Сбор обратной связи от пользователей для дальнейшего улучшения системы
- Проектирование логики автоматической смены статусов сделок
- Описание API-взаимодействия Bitrix24 с телефонией (автофиксация звонков, запись разговоров) Построение
UML-диаграмм (activity, state machine) для скриптовых сценариев продаж
- Формирование ТЗ на доработку интеграций, согласование с владельцами систем Анализ AS-IS и проектирование TO-BE процессов (BPMN, Draw.io)
- Настройка 3 воронок продаж (розница, опт, ключевые клиенты) с уникальными этапами и статусами
- Создание роботов и триггеров Bitrix24:
автоматическое создание задач, напоминания, смена статусов,
распределение лидов
- Настройка интеграции с телефонией через API Bitrix24
- Персонализация интерфейсов под роли (розница, опт, ключевые клиенты)
- Автоматизация рутинных операций (роботы, триггеры)
- Написание инструкций, подготовка видеообзоров

Результат:
1) Разработана и согласована архитектура
интеграции мастер-системы CRM с 4 смежными системами
2) Полностью реализован годовой бэклог продукта — 15+ крупных задач закрыто в срок
3) Внедрены 5 BI-дашбордов по ключевым направлениям бизнес-аналитики, сокративших время подготовки отчетности с 3 дней до 2 часов
4) Настроена CRM Bitrix24 для 30+ сотрудников, проведено 15+ обучающих сессий, что позволило сократить время адаптации пользователей с 3 недель до 1 недели
5) Собрано и внедрено 20+ улучшений на основе обратной связи от пользователей, повысивших удовлетворенность работой с системой
6) Настроены 3 воронки продаж — сокращено время согласования сделок на 20% Автоматизированы 15+ операций — экономия до 8 часов в неделю на
менеджера
7) Внедрена скриптовая логика — ускорение прохода по воронке на 25%, исключены «зависшие» сделки Настроена интеграция с телефонией — полная история коммуникаций по каждой сделке
8) Разработан дашборд в Power BI — контроль KPI в реальном времени

Обязанности:

Ситуация:
В e-commerce компании, насчитывающей более 50 сотрудников, данные о клиентах и сделках хранились в разрозненных системах. Это приводило к отсутствию единой картины взаимодействия с клиентами и затрудняло анализ эффективности работы для руководителей отделов на
протяжении трех лет.

Задачи:
Обеспечить внедрение AmoCRM для четырех
отделов, включающее настройку автоматической синхронизации данных между отделами, интеграцию с существующей телефонией и чатами, а также разработку системы отчетности для руководителей.

Действия:
Настройка CRM и автоматизация продаж:
- Создание виджетов и интеграций AmoCRM с
внешними сервисами (телефония, чаты, маркетинговые инструменты)
- Настройка триггеров и роботов для автоматизации рутинных операций (рассылки, напоминания, смена статусов) -
- Персонализация интерфейса под разные отделы: продажи, клиентский сервис, маркетинг
Консультирование и обучение сотрудников работе с AmoCRM: проведение групповых и индивидуальных сессий
- Разработка и внедрение скриптов продаж и стандартов работы с клиентами через AmoCRM
- Настройка отчетов и дашбордов в AmoCRM для руководителей направлений (конверсия воронок, длительность сделок, активность менеджеров)
- Интеграция AmoCRM с BI-системами (Tableau / Power BI) для углубленной аналитики продаж
- Сбор и формализация требований от бизнес-пользователей для доработки системы

Результат:
1) Внедрена AmoCRM для 4 отделов (продажи, клиентский сервис, маркетинг, поддержка) — 50+ активных пользователей 2) Настроено 5 воронок продаж под разные направления бизнеса, что повысило прозрачность сделок и сократило время согласования на 20%
3) Автоматизировано 10+ рутинных операций с помощью роботов и триггеров, что сэкономило 5 часов в неделю
для каждого менеджера
4) Настроены API-интеграции с телефонией и чатами,
что позволило автоматически фиксировать 100% обращений клиентов в CRM
5) Рост конверсии из лида в сделку на 15% за счёт автоматического распределения лидов и своевременных напоминаний
6) Повышение удовлетворённости клиентов (CSI) на 12% по результатам опроса через 3 месяца после внедрения-