Офис-менеджер

- прием и размещение гостей, в том числе иностранных;
- оформление документов для регистрации иностранных гостей, оформление визовых приглашений;
- работа с наличными и кредитными картами;
- помощь гостям во время их пребывания в отеле;
- прием телефонных звонков, консультирование и информирование гостей об услугах отеля;
- ведение документации и отчетности, проведение инвентаризации;
- проверка и содержание в надлежащем порядке всей учётной документации, касающейся гостей отеля;
- отслеживание гостиничной загрузки по номерному фонду;
- бронирование номеров;
- контроль своевременной подготовки номеров к приему прибывающих гостей;
- контроль сохранности имущества и оборудования;
- разрешение конфликтных ситуаций;
- общение с гостями лично, по телефону, электронной почте, в соц. сетях;
- работа с персоналом (подбор, тренинги, аттестация);
- контроль за работой кассиров, финансовая отчетность;
- взаимодействие со всеми структурными подразделениями управляющей компании;
- ведение табеля учета рабочего времени;
- контроль за соблюдением стандартов работы компании;
- отличное знание сервиса;
- опыт наставничества;
- опыт работы с мероприятиями от 30 человек;
- знание ПК основных офисных программ Word‚ Excel‚ Internet‚ R-keeper,Travelline, Simple Order, работа с почтовыми сервисами, системами бронирования.