Бизнес-аналитик

- управление проектами по улучшению и внедрению CRM системы (B2B )
-коммуникация с бизнес-заказчиком и анализ требований
-описание бизнес-процессов текущих и новых
-постановка ТЗ
-контроль за выполнением работы
-демонстрация демо заказчику
-построение аналитики с отделом BI
-работа с воронкой продаж (нахождение и решение bottle neck )
-опыт создания личного кабинета для партнеров
-внедрение новых продуктов и улучшение текущих
-оптимизация процессов до автоматизации
-приоритизация задач с бизнесом
-продвижение проектов
-опыт работы в Salesforce
-опыт в синхронизации различных баз данных, а так же интеграции
-опыт работы с разработкой, бизнес-аналитиками и отделом BI
-опыт работы с шиной данных
-администрирование CRM системы.
- Опыт работы с CRM ЭЛМА
- Интеграции с телефонией
- опыт в изменение Архитектуры в CRM и перенос данных

Достижения:

-создание процесса автоматического подключения партнера
-создание личного кабинета партнера
-переход сервисов с API на шину данных
-интеграции с внешними и внутренними сервисами, программами и мето-базой
-переезд в новую CRM при измененной структуре данных
-возможность работы с партнером по Оферте и перевод бумажных договоров на Оферту
-подключение основных продуктов и дополнительных, а также улучшение уже существующих.

Менеджер по работе с базой данных
- Работа с Salesforse
- Работа и оптимизация CRM-системы
- Построение и автоматизация процессов с большим потоком данных
- Документооборот
- Контроль за соблюдением регламента и KPI команды
- Обучение сотрудников работе в Salesforce
- Работа в Zendesk
- Мониторинг конкурентов, анализ рынка
- Работа в Asana
- Синхронизация базы с 1С
- Постановка задач разработчикам
Достижения:
- Увеличение базы подключенных ресторанов на 44%
- Оптимизация и актуализация данных базы, проведен аудит данных
- Оптимизация процеса поиска лидов
- Увеличение прибыли отдела продаж
- Оптимизация входящих заявок

- Управление командой курьеров (более 200 сотрудников)
- Планирование состава курьеров
- Отслеживание и сбор статистики по заказам
- Составление отчетности курьеров
- Обучение курьеров и водителей
- Работа с Urban Ninja
- Амортизация процессов
- Контроль за выполнением KPI команды
- Повышение показателей качества доставки

Достижения супервайзером
- Увеличение числа курьеров 2 раза
- Уменьшение времени доставки на 18%
- Оптимизация доставки (создание вело-курьеров, закупка сезонных вещей для удобства курьеров)
- Повышение вежливости курьеров (как следствие уменьшение отрицательных отзывов на 54%)
- Оптимизация костов курьерской службы в часы пик
- Создание системы мотивации курьеров