Менеджер по работе с клиентами

Проведение телефонных переговоров с действующими и потенциальными клиентами компании, подготовка пакета документов для клиентов, работа в биллинговых программах (создание каналов доступа), координирование работы мастеров при подключении оборудования, внесение оборудования в систему, контроль над процессом подключения услуг.

Продажа услуг, проведение мероприятий в презентационной зоне, работа с действующими клиентами компании:разработка и применение мер по удержанию клиентов, работа с возражениями, разрешение конфликтных ситуаций, выполнение операций с договорами:создание, переоформление, заключение дополнительных соглашений с целью увеличения пакета пользователя, помощь в решении технических проблем (взаимодействие с соответствующими службами), электронное правительство:консультации по услугам, выдача активационных кодов и электронных подписей для пользования порталом "Госуслуги", проведение расчетных операций, участие в инкассациях.

Мониторинг состояния сетевой инфраструктры:диагностика линии с целью исключения наличия общей технической проблемы, техническая поддержка пользователей в диалоге с клиентом (интернет:технологии adsl, оптоволокно;ip-tv):консультации по настройке конечного оборудования пользователей:модемы, цифровые декодеры, роутеры различных моделей, работа в системе Help Desc.

Продажа и презентация услуг (при личном контакте и по телефону), работа с юридическими лицами (подготовка счетов, ведение переговоров по расширению пакета услуг, решение технических проблем), работа с физическими лицами:диагностика сети, внсение информации о прописываемом оборудовании в соответствующие системы, контоль ремонтных работ, координация монтажных групп.