Руководитель отдела

Управление бригадами сборщиков и монтажников.
Обеспечение своевременного и качественного оказания услуг по доставке продукции, сборке мебели, монтажу дверей/окон, реставрационных работ у заказчиков, гарантийному обслуживанию.
Выезд на объект для контроля качества выполнения работ.
Взаимодействие с клиентами.
Повышение эффективности работы сервисной службы.
Сопровождение крупных проектов по оснащению объектов мебелью и строительными элементами интерьера
Подбор персонала для выполнения монтажных работ
ведения проектов по оснащению гостиниц

Эффективное управление сервисным подразделением компании по двум направлениям: служба сервиса (обмеры, доставка, монтаж, обслуживание) и клиентской службы (работа с претензиями и рекламациями);
Анализ работы направлений, выявление возможностей повышения качества услуг;
Формирование целей и задач для подчиненных, контроль исполнения;
Разработка и внедрение стандартов качества обслуживания, технологических требований и процедур;
Участие в формировании линейки услуг;
Развитие системы тактического и оперативного управления сервисного блока, показателей оценки эффективности подразделений и сотрудников
Участие в найме и обучении сотрудников подразделения, разработке системы мотивации и ключевых показателей эффективности.

Организация и управление эффективной работой персонала магазина.
Выполнение в случае необходимости обязанностей любого сотрудника магазина.
Контроль работы всего персонала магазина.
Составление бюджета магазина. Контроль и оптимизация расходной части бюджета магазина.
Взаимодействие и решение текущих вопросов с арендодателями.
Оформление и своевременное продление необходимых для работы магазина разрешений и документов в фискальных и административных органах.
Решение вопросов по инкассации.
Ведение документации магазина, составление и отправка файлов экспорта реальных операций, отчетности и документации в соответствии с установленным порядком отчетности.
Обеспечение установленного режима работы магазина.
Начисление, получение и выдача зарплаты персоналу магазина
Контроль бесперебойной работы имеющегося торгового оборудования и программного обеспечения, организация устранения неполадок.

- организация ОТК с нуля
- контроль работы отдела
- подбор, адаптация, обучение и развитие персонала отдела
- разработка инструкций и положений, направленных на снижение % брака
- снижение неоправданных расходов и убытков компании при удовлетворении претензий и требований клиентов
- организация входного контроля материалов
- организация предзапускового контроля
- контроль готовой продукции на выходе с предприятия
- работа с поставщиками по перезачету брака
- учет документации и товара поступающего на склад брака (брак производства, товар по рекламациям, отказной товар) и переработка поступившего товара
- количественные и финансовые отчеты по внутренним и внешним рекламациям

- решение рекламаций с момента поступления претензии от Покупателя
- сбор сведений и документов для выяснения причины появления претензии
- разъяснительная работа с сотрудниками, имеющими отношение к рекламации
- следственные мероприятия (внутри Компании) для выявления причин появления претензии
- сбор сведений и документов для предоставления в суде (в случае разрешения рекламации в суде)
- проведение переговоров с клиентами и их представителями (юристы)
- заключение соглашений
- ведение документации отражающей ход рекламаций
- подготовка документов к сдаче в архив (после завершения рекламации)
- презентация товара, консультирование, заключение договоров,
- сопровождение заказов
- консультирование клиентов по товарам и услугам компании
- оформление заказов в программе 1С, сопровождение клиентского заказа до момента его выполнения
- работа с архитекторами, дизайнерами, с VIP - клиентами по подбору предметов интерьера premium-класса.

- активная работа с клиентами по выяснению потребностей и подбору предметов интерьера (двери, лестницы, перегородки и т.д.);
- продвижение продукции компании;
- подготовка коммерческих предложений;
- документальное сопровождение сделок;
- контроль выполнения договорных обязательств и условий работы с клиентом;
- планирование и контроль выполнения отгрузок, доставок.
- работа с заказным товаром;
- работа с дилерами, региональными клиентами;
- работа с архитекторами, дизайнерами, состоятельными клиентами;
- работы в сфере продаж мебели, предметов интерьера premium-класса
- работа в 1С