Руководитель контактного центра

Директор
Организация работы фирмы с «нуля», организация взаимодействия сотрудников, заключение договоров, согласование на всех уровнях, ведение переговоров, руководство коллективом из 20 человек.
- управление компанией в полном объеме
- бизнес-планирование
- бюджетирование
- внедрение новых технологий, управление изменениями (структуры, персонала)
- развитие бизнеса, мониторинг и анализ тенденций на внутреннем и внешнем рынках
-запуск проектов действующего бизнеса
-запуск новых направлений в бизнесе
-маркетинговое планирование
-генерация клиентского потока
-управление персоналом (тренинги,мастер классы,планирование)
-повседневное управление,настройка контроля и отчетности
-планирование и оптимизация коммуникаций
-подписание должностных инструкций,функциональных обязанностей
-развитие системы маркетинга
-построение колл-центра
-настройка сервиса компании

Руководитель контактного центра
Руководитель центра дистанционного обслуживания
Руководство Колл-центром в микрофинасовой организации, как из Москвы, так и в других городах(удалённых работников)
Подбор, обучение, мотивация, стажировка, тестирование персонала Контакт-центра.
Составление скриптов, написание алгоритмов, сценариев для качественного обслуживания клиентов по любым вопросам.
Проведение тренингов, мотивационных бесед.
Ежедневная прослушка и корректировка работы сотрудников.
Дистанционное управление сотрудниками.
Написание должностных инструкций, сеток премирования и депремирования.
Составление графиков работы, обедов, перерывов подразделения.
Анализ качества работы и корректировка частной и коллективной деятельности сотрудников.
Расчет заработной платы.