Менеджер call-центра

Прием входящих и совершение исходящих звонков;
- Консультирование клиентов по объектам жилой и нежилой недвижимости (продажи)
- Работа с базами данных компании (внесение и обновление информации);
- Контроль оперативного решения вопросов, связанных с обслуживанием клиентов;
- Работа в программе CRM;
- Составление еженедельных отчетов по выявленным недостаткам работы отдела;
- Выполнение поручений непосредственного руководителя.
Далее была переведена на работу в Управляющую компанию (ЖКХ).
- Прием входящих и совершение исходящих звонков жителям жилых комплексов;
- Консультирование жителей по предоставляемым услугам компании (в том числе и по дополнительным услугам);
- Прием и обработка заявок на предоставление услуг (создание заявки в программе 1 С, передача информации техническому специалисту, контроль выполнения работы, закрытие заявки);
- Регистрация обращений жителей и предоставление информации по вопросам расчета и начислений за коммунальные услуги;
- Работа с претензиями и жалобами, разрешение конфликтных ситуаций;
- Работа с дебиторской задолженностью;
- Составление списков жителей по планируемым мероприятиям (касаемо планируемых собраний с собственниками жилых помещений, запись на выдачу ключей от жилых помещений и т.д.);
- Работа с подрядными организациями компании;
- Организация взаимодействия между подразделениями и отделами компании;
- Предоставление отчетности по запросу непосредственного руководителя.
-- Контроль и проверка работы диспетчерской службы компании;