Аккаунт менеджер (сопровождение)

Ведение полного цикла b2b сделок в РФ и СНГ, продукт: трансграничные переводы для физ.лиц
Достижения:
- Запустила российское направление с нуля (самостоятельно проработала 70% рынка, за
полгода 5 подписанных договоров, 3 запуска)
- Проверила гипотезу об эффективности привлечения банков через вендоров (самостоятельно
проработала воронку из 23 вендоров, 3 подписанных договора, 3 запущенных банка)
- Выстроила и оцифровала процесс взаимодействия со смежными командами
Работа с новыми партнерами:
- Привлечение банков и платежных организаций, проведение презентаций
- Тестирование гипотез по эффективности каналов привлечения
- Юридическое и техническое сопровождение по подключению партнеров
- Согласование коммерческих условий
Работа с портфелем подключенных партнеров:
- Upsell/crossell для запущенных партнеров
- Формирование международного портфеля клиентов: инициировала сопровождение
партнеров из СНГ
- Инцидент-менеджмент: решение входящих запросов, связанных с коммерцией,
юридической и технической составляющей
Выстраивание внутренних процессов и онбординг новых сотрудников

Сопровождаю полный цикл российских и зарубежных сделок - от обработки входящих запросов
до начала абонентского обслуживания (до 15 клиентов в день)
Работаю со сложными клиентами с многоступенчатым процессом согласования (например,
крупные государственные банки и управляющие компании)
Лидирую процесс распределения задач
Приобрела техническую экспертизу
по продукту за 3 месяца
Наставничество - обучила 3 сотрудников
Нетворкинг на конференции - проконсультировала 13 текущих клиентов и партнёров
Допродажа - в том числе продала брендирование, лицензию на браузерное подключение
Рассылки - составила текст для рассылки с конверсией во встречу 12% (15 из 130)
Улучшила внутренние процессы компании:
Усовершенствовала форму отчётности, что в 2 раза ускорило процесс подготовки
конфигурации клиентов
Изменила шаблон КП, повысив user experience
Тимбилдинг - организовывала внерабочие мероприятия для коллег

Выявила конкурентные преимущества банка и презентовала топ-менеджменту, что помогло
оценить ситуацию на рынке банковского сектора

Работала с большим массивом данных (обработка выгрузок из 1С)
Приобрела продвинутые навыки работы в MS Excel (ВПР, Pivot), в MS Access, обрабатывала
массивы данных размером 1+ млн строк