Менеджер по работе с клиентами

Обязанности:

- разработка концепции мероприятия и согласование ее с заказчиком;
- планирование и организация мероприятия;
- поиск и заказ необходимого реквизита на мероприятия;
- подготовка смет, презентаций;
- согласование с клиентом технических и организационных вопросов;
- координация мероприятий в момент проведения.

Обязанности:
- Ведение базы клиентов, созвоны с ключевыми клиентами
- Обработка входящих звонков и писем, без холодных продаж;
- Общение с клиентами на турецком/русском языках;
- Консультирование клиентов, ведение телефонных переговоров;
- Расчет стоимости доставки;
- Информирование клиентов о доставке;
- Контроль оплаты счетов;
- Контроль задолжностей;
- Оформление договора на страхование груза;
- Работа с системой лояльности (регистрация клиентов, внесение информации в базу);
- Решение спорных ситуаций, поддержка на всех этапах взаимодействия.
- Помощь в оформлении заказа (в Турции);
- Переоформление заказа в другие регионы России (по желанию клиента);
Дополнительно: - оформление прайс-листа, рекламных и информационных брошюр; создание макета брошюр и открыток для печати; - поиск и заказ корпоративных подарков и сувениров; - составление текста для рассылок и отправка клиентам текущей базы.

Достижения:

- Расширение клиентской базы на 10% в год;
- Оптимизировала ведение клиентской базы;
- Улучшила качество переговоров и привлекла более 40 новых клиентов за 1.5 года.

Обязанности:

- выполнение поручений директора;
- поиск информации,
- организация деловых поездок (оформление билетов, бронирование отелей и т.д.);
- работа с документацией, оргтехникой;
- взаимодействие с курьерскими службами;
- получение и отправка корреспонденции.