Директор макрорегиона

Описание

КАРПОВ АЛЕКСЕЙ АНАТОЛЬЕВИЧ E-mail karpovl@yandex.ru Тел . +7 (903) 724 -43 -54 моб. Проживание: г. Москва Дата рождения: 04.04.1983 Женат, воспитываю двух сыновей. Образование 2005 - Финансовая академия при Правительстве РФ, финансы и кредит/страхование – диплом. Трудовая деятельность 08.2021 – 12.2023 , ПАО Банк Зенит Начальник Департамента розничных продаж и клиентского сервиса В подчинении 7 Управлений общей численностью свыше 600 человек Основные задачи: • Разработка и реализация стратегии развития розничного бизнеса банка; • Внедрение моделей, стандартов и системы управления качеством продаж розничных продуктов банка и компаний -партнеров; • Оптимизация расходов и повышение эффективности администрирования сети отделений банка; • Актуализация и оптимизация мотивационных программ для сотрудников розничной сети; • Развитие бизнеса ключевых партеров банка, проведение переговоров и привлечение новых партнеров с целью расширения продуктовой линейки и увеличения комиссионного дохода банка; • Участие в разработке и запуск продаж новых банковских продуктов и продуктов партнеров. Реализовал следующие проекты: • Оптимизировал структуру Департамента розничных продаж и модель управления сетью банка; • Сформировал и успешно запустил работу новых Управлений в составе Департамента; • Актуализировал систему мотивации и планирования; • Скорректировал работу с партнерами банка (Росгосстрах, Росгосстрах -Жизнь, АльфаСтрахование -Жизнь, СК МАКС, Баланс -Платформа, BestDoctor) и модернизировал продуктовую линейку инвестиционных продуктов; • Запустил карьерную модель для сотрудников сети банка; • Стандартизировал модель работы управляющих отделениями банка, разработал модель нормирования численности подразделений; • Внедрил сервисные стандарты обслуживания в сети и оптимизировал процессы работы сотрудников офисов продаж; Запустил новые инструменты продаж и отчетности. Результаты проведенных мероприятий: • Годовой операционный доход розничной сети увеличен на 25%: с 3 млрд. руб. до 3,8 млрд. руб.; • Количество продаж на одного сотрудника в месяц увеличено с 9 до 31 шт. продаж без учета вкладов; • Продажи кредитных карт увеличены в 3 раза; • Годовой объем продаж инвестиционного страхования жизни увеличен в 2,6 раза, среднемесячные продажи накопительного страхования жизни увеличены более чем в 3 раза; • Модель работы колл -центр банка была полностью изменена и пересмотрена в сторону продаж. Доля продаж КЦ составляет 47% от общих продаж сети, продажи на одного сотрудника отдела телемаркетинга были увеличены на 67%; • В два раза увеличена рентабельность автокредитования, география присутствия банка была расширена до 23 городов; • Объем выдач ипотечных кредитов был увеличен на 25%, Банк вошел в ТОР -5 в РФ по приросту объемов ипотечных кредитов по данным «Русипотека»; • На 25% (до 130 000 карт) был увеличен портфель зарплатных карт, новое привлечение карт было увеличено на 86%; • Рейтинг банка на портале « banki.ru» увеличен с 44 до 16 места, индекс NPS вырос на 28 п.п. 11.2020 - 08.2021 Газпромбанк (АО) Управляющий директор Департамента розничных продаж Руководство продажами Банка в регионах Северо -Запад и Калининград. Основные задачи: • Обеспечение достижения планового объема продаж банковских продуктов в вверенном регионе; • Организация повышения эффективности продаж розничных продуктов через сеть отделений и точек продаж Банка; • Подбор руководящего состава отделений, наставничество, мотивация; • Внедрение в работу CRM -системы по оценке качества продаж; • Организация сопровождения и развития бизнеса ключевых партнеров Банка в регионе. 05.2018 - 11.2020, Росгосстрах Банк (ФК «Открытие») Заместитель Директора департамента развития сети Руководство филиальной сетью Банка – 8 филиалов, общая численность свыше 1000 чел. Основные задачи: • Обеспечение выполнения плана по операционному результату розничного бизнеса Банка; • Достижение планового объема продаж банковских продуктов (в том числе продуктов компаний -партнеров Банка); • Повышение эффективности продаж розничных продуктов через все каналы продаж, включая филиальную сеть, контакт -центр, сайт Банка; • Организация единого канала коммуникация с филиальной сетью; • Разработка и проведение маркетинговых и внутренних мероприятий, направленных как на привлечение новых клиентов, так и на повышение эффективности работы с действующими клиентами. Реализовал следующие проекты: • Пересмотрел модель управления и взаимодействия с сетью. Согласовал и ввел новую структура Департамента; • Внедрил регулярные управленческие и отчетные процедуры; • Изменил система мотивации и планирования; • Разработал и ввел новые депозитные продукты, нацеленные на привлечение новых средств в инвестиционное и накопительное страхование жизни (ИСЖ, НСЖ); • Разработал программу активации продаж ИСЖ/НСЖ совместно с партнерами "МАКС - жизнь": конкурс, программы обучающих семинаров, круглых столов, наладил процесс контроля продаж и работы коучей компании; • Совместно с партнерами "ПРАВОкард" разработал программу роста продаж коробочных продуктов: конкурс, маркетинговая и учебная поддержка, согласовал ряд новых продуктов для запуска продаж в сети Банка; • Совместно с Росгосстрахом разработал и запустил в продажу коробочные страховые продукты; • Разработал и внедрил план активации переводов совместно с Western Union: запущены переводы на счёт, разработана и запущена совместная мотивационная акция для клиентов и сотрудников; • Скорректировал и доработал продукт з/п -проект и разработал план "реанимации" его продаж. Запущен тренинг по проведению переговоров с ЛПР, разработаны инструменты контроля и мотивации продаж зарплатных карт Банка. Результаты проведенных мероприятий: • Ежемесячный операционный результат розничной сети увеличен в 2,5 раза: с 104 млн. руб. до 258 млн. руб. • Финансовый результат розничной сети на конец мая 2018 года составлял - -43 млн. руб., на конец декабря 2019 - +174 млн. руб.; • Ежемесячные объемы продаж ИСЖ/НСЖ увеличены более чем в два раза с 240 млн. руб. до 550 млн. руб.; • Средний чек по коробочным продуктам увеличен на 40%. Объем ежемесячных продаж при этом увеличен в 3,5 раза с 1,4 млн. руб. до 5 млн. руб.; • Ежемесячные объемы денежных переводов и платежей увеличены на 20%; Привлечено на обслуживание 135 новых зарплатных проектов на 1416 карт. 10.2013 – 05.2018, ВТБ банк / банк ВТБ24 Директор дирекции продаж по Москве и МО Руководство сетью дополнительных офисов Банка – 28 дополнительных офисов, общая численность - 300 чел.; Портфель средств ФЛ и ЮЛ под управлением – 95,8 млрд. руб. Портфель кредитных средств – 73,8 млрд. руб. Прибыль по итогам 2017 года – 4,5 млрд. руб. За время работы удалось сформирование сильную и успешную команду управленцев. Основной текущий функционал: контроль выполнения показателей бизнес -плана; внедрение новых продуктов и изменений моделей продаж; контроль соблюдения установленных нормативов по качеству обслуживания, разработка мер по улучшению данного показателя; Участие в разработке новой модели продаж и обслуживания состоятельных клиентов Банка; Успешно реализовал и отвеча л за следующие проекты Банка: • Запуск модели продаж пакетов услуг «Привилегия»; • Создание первого в Московском банке Отдела продаж зарплатных проектов; • Открытие первого в Банке офиса формата «Флагман»; • Разработка и внедрение программ развития персональных менеджеров Банка – «Школа персональных менеджеров»; • Привлечение на зарплатное обслуживание и развитие взаимоотношений с действующими клиентами Банка: Совет Федерации ФСРФ, МинОбороны РФ, МинЗдрав РФ, МинОбразования РФ, Счетная Палата РФ, МинЮст РФ и другие; • Разработка и внедрения модели продаж кредитных карт новой линейки; Слияние сети отделений ВТБ -24 и ВТБ (Банк Москвы) в первом квартале 2018 года. • Запуск продаж продукта «Двойной» совместно с партнерами - Группой Allianz; • Успешное пилотирование и последующий запуск продаж Накопительного страхования жизни; 04.2008 – 09.2013 Альфа -Банк Территориальный руководитель по развитию розничного бизнеса Комплексное управление сетью московских дополнительных офисов банка. Осуществление контроля за выполнением установленного плана продаж банковских продуктов через сеть дополнительных офисов; развитие продаж розничных продуктов в отделениях; разработка и вне дрение мероприятий, направленных на привлечение новых клиентов и повышение уровня сервиса; разработка систем мотивации и премирования сотрудников; подбор кандидатов на руководящие позиции; открытие и развитие отделений «с нуля»; работа над рядом проектов, в том числе: • Развитие сегмента VIP -клиентов и разработка новых продуктов под этот сегмент, развитие VIP -модулей в отделениях. • Разработка и запуск инвестиционных продуктов совместно с партнерами банка; • Внедрение новых моделей продаж и управления продажами премиальному сегменту клиентов банка; • Разработка и внедрение систем мотивации персональных менеджеров и бизнесменеджеров округов. Лучший территориальный руководитель по итогам 2012 года. 02.2006 -04.2008, ОАО «ОТП Банк» (ИНВЕСТСБЕРБАНК (ОАО)) Начальник отдела продаж / главный специалист Руководство отделом продаж Восточно -Сибирского центра. В прямом подчинении 6 представительств банка со штатом более 50 человек. Постановка задач и планов продаж, контроль и анализ их исполнения. Принятие мер повышения эффективности работы представительств банка, решение кадровых вопросов, курирование хозяйственных вопросов. Разработка и внедрение систем мотивации сотрудников. Прове дение переговоров с ключевыми партнерами банка - крупными федеральными и региональными сетями. Разработка продуктов "под клиента". 09.200 4 - 02.2006 ОАО "Московская страховая компания" ведущий специалист / специалист Развитие бизнеса компании в регионах в аспекте сотрудничества филиалов компании с банками, крупными автосалонами, лизинговыми компаниями и другими финансовыми институтами; отслеживание проводимых в регионах конкурсов на страхование - сбор и подготовка соот ветствующей конкурсной документации; подготовка документации для получения аккредитации при банках; проведение анализа рынка в регионах; проведение переговоров о сотрудничестве с банками.