Специалист по работе с персоналом

Рассмотрение обращений, подготовка ответов по заявлениям клиентов-физических лиц, проверка ответов других сотрудников (право первой подписи), выявление причин массовых типовых обращений и работа по их устранению, сортировка обращений по тематике, разработка шаблонов ответов в целях оптимизации рабочего процесса;
• Проверка и рассмотрение заявлений на выплату компенсации по вкладам физических лиц;
• Разработка шаблонов писем клиенту в случае отказа в выплате, подготовка ответов на заявления клиентов в случаях невозможности выплаты (право первой подписи), регистрация писем в СЭОДО (электронный документооборот);
• Внесение изменений по счетам клиентов в базу данных при поступлении информации об изменении в АС Back-office «Централизованные вклады»;
• Работа с заявлениями ф.143 и «сообщениями участнику», определение суммы, подлежащей переводу;
• Проверка документов НПФ Сбербанка (заявление, договор, поручение), внесение данных в программу АСБС;
• Проверка документов на выплату страхового возмещения вкладчикам банков - участников системы страхования;
• Формирование запросов на получение информации из архива (ЦАРХ);
• Принимала участие в разработке и во внедрении проекта по технологии «Бебумажный бэк и миддл офис»;
• Внесение инициатив по усовершенствование и оптимизации рабочего процесса (две успешно внедрены).

• Ведение баз данных «Клиенты и счета», «Вклады и депозиты»;
• Проверка, обработка и отправление файлов по банковским картам;
• Проверка отчетности доп. офисов по вкладам физических лиц.