Менеджер интернет-магазина

• Прием и обработка заказов, занесение в CRM;
• Консультирование клиентов по наличию и ассортименту товара;
• Оформление заказа, согласование доставки;
• Взаимодействие с курьерским отделом;
• Ведение отчетности и документации. Работа в CRM;
• Общение с клиентом, оформление Бланк-Заказа;
• Консультации по телефону, E-mail, Skype;
• Оформление счетов клиенту для оплаты по бн
• Мониторинг цен в Интернете;
• Контроль розничных цен, обновление их на сайте;
• Контроль соответствия ассортимента на сайте и складе;
• Информация о предполагаемых поставках товара;
• Контакт с поставщиками импорта по эксклюзивным позициям;
• Добавление товара на склад «Розница»;
• Рассмотрение жалоб и претензий клиентов;
• Составление отчетов по продажам за неделю, месяц и т. д.;
• Владение информацией об ассортименте в магазинах;
• Контрольный обзвон клиентов;
• Контроль соответствия резервов реальным заказам;
• Предоставление разовых скидок;
• Принятие решения о замене товара клиентам, и т. д.

• Ведение клиента 24 часа в сутки, от заключения договора до исполнения обязательств, полная информационная поддержка клиентов (не поиск);
• Координация работы торговых представителей и менеджеров по продажам;
• Выставление счетов, контроль отгрузки продукции клиентам, отслеживание дебиторской задолженности; работа с возражениями;
• Анализ состояния рынка (мониторинг), отслеживание деятельности конкурентов, сбор информации;
• Детальное изучение спроса и соответственно формирование предложений, заказ товара.