Сервисный менеджер

• Организация и развитие региональной сервисной сети - поиск, выбор, оценка сервисных партнеров, проведение переговоров, заключение договоров, полный контроль работы сервисной сети.
* Внедрение и контроль мотивации компенсаций АСЦ
* Проверка, компенсация выполненных гарантийных ремонтов, региональными АСЦ, контроль сроков
* Контроль заказов и отчетности з/ч в гарантийных и платных ремонтах
* Проверка документов и компенсация дилерам неремонтопригодной техники
* Проведение технических консультаций для региональных сервисных центров
* Обеспечение АСЦ технической документацией, инструкциями, информационными бюллетенями
* Решение технических вопросов по ремонту и обслуживанию техники
* Проведение технического аудита сервисных центров
• Решение претензионных вопросов по АСЦ и дилерам в регионах
• Работа с конечными пользователями в случае их обращения, разбор жалоб претензий клиентов
* Знания в области законодательства о защите прав потребителей
* Реализация техники после ремонта (поиск партнеров, заключение договоров,подготовка и реализация техники, сервисное обслуживание).

• Работа с представительствами, заключение договоров на сервисное обслуживание
* Подготовка и проведение гарантийных отчетов по ремонтам, получение компенсаций от дилеров
• Контроль и проведение заказов з/ч
* Контроль выполнения ремонтов выездными мастерами
* Внедрение и контроль стратегии выполнения гарантийных ремонтов
* Решение технических вопросов по ремонтам и обслуживанию техники
* Проведение и контроль отчетности с тех.отделом, мастерами, бухгалтерией.
* Решение, подготовка и контроль финансовых вопросов
* Мотивация персонала
• Решение претензионных вопросов с клиентами.

• Поиск клиентов, заключение договоров, контроль и проведение заказов
* Развитие клиентской базы
* Ведение финансовых вопросов.