ORM менеджер

▸ Мониторинг упоминаний трейдинговых брендов и торговых платформ в интернете, социальных сетях и тематических сообществах (форумы трейдеров, Telegram-каналы, Reddit)
▸ Подготовка ежемесячных SERP-отчетов, Аналитических записок, подготовка плана по работе с негативным контентом
▸ Подготовка ТЗ на английском языке для написания и публикации статьей на разлиичных ресурсах, для повышения доверия к компании
▸ Ответы на отзывы клиентов на финансовых отзовиках (Trustpilot, Forex Peace Army, otzovik.com и аналоги) и в социальных сетях — грамотная работа с претензиями по выводу средств, исполнению ордеров, верификации
▸ Контроль рейтинга компании на ключевых площадках: отслеживание динамики, анализ природы негатива, выявление паттернов жалоб
▸ Взаимодействие с отзывами и энциклопедическими ресурсами: запросы на корректировку недостоверной информации, работа с правилами публикации
▸ Курирование агентства-подрядчика: постановка задач, контроль качества ответов и соблюдения тональности
▸ Внедрение ИИ-инструментов в ежедневные ORM-процессы: автоматизация мониторинга, шаблонизация ответов на типовые претензии, ускорение обработки упоминаний
▸ Копирайтинг репутационных материалов: ответы на отзывы, нейтрализующие публикации, SEO-тексты для управления поисковой выдачей

КЛЮЧЕВЫЕ КЕЙСЫ
Кризисный ORM: волна обвинений в скаме на Forex Peace Army и Reddit
▸ В период резкого роста негатива самостоятельно вела полный ORM-цикл: ежечасный мониторинг Forex Peace Army, Reddit и Telegram-каналов, приоритизация тредов по охвату и скорости распространения
▸ Готовила нейтрализующие ответы на обвинения в скаме: фактические, без конфликта, с упором на прозрачность процессов — рейтинг удержан без критического падения в течение кризисного периода
Системная работа с Forex Peace Army и отзовиками: снижение доли негатива
▸ Выстроила систему регулярной обработки отзывов на Forex Peace Army, Отзовике и форумах трейдеров: типизировала жалобы по категориям (вывод, KYC, поддержка, скам-обвинения), разработала тональность ответов под каждую
▸ Наладила взаимодействие с модерацией площадок для удаления отзывов, нарушающих правила публикации (недостоверные факты, нарушение ToS) — часть негативных материалов удалена по итогам обращений
Внедрение ИИ: автоматизация мониторинга и шаблонизация ответов
▸ Внедрила ИИ-инструменты в ежедневный мониторинг Forex Peace Army, Reddit и Telegram: автоматическая сортировка упоминаний по тональности и приоритету, время реакции сократилось на ~40%

ПРОЕКТЫ, КОТОРЫМИ УПРАВЛЯЛА:
1. NGT Smart - комплекс для управления и мониторинга разработки нефтегазовых месторождений
2. NGT Geo - комплекс для обработки геолого-геофизической и промысловой информации
3. NGT TAU - оперативный мониторинг механизированного фонда
Подробнее о продуктах по ссылке: https://www.ufntc.ru/ngt-smart.html?ysclid=m8gzcwzs9i93616314

В ПРОЕКТАХ Я:
- вела и сопровождала проекты для существующих и новых клиентов;
- часто летала в командировки к клиентам для очной коммуникации;
- активно взаимодействовала с командами разработчиков, ТП, внедрения, МОП, аккаунт-менеджером;
- работала с метриками: CRR, UX, Load Time, Crashes.

ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДОСТИЖЕНИЯ:
1. увеличила лояльность клиентов на 15% за счет личных переговоров;
2. сократила сроки исполнения проектов благодаря чёткому распределению задач в команде;
3. внедрила проектные планы, что сократило бюджет проекта на 15%.