Менеджер по работе с клиентами

Прием и обработка заказов на запасные части (для кондиционеров, водонагревательной техники, вентиляции, отопительных систем - оборудование ТМ "Timberk", "Scoole", "Hyundai"). Формирование документов на отгрузку в 1С:8.2. Организация отправки деталей в сервисные центры по РФ и странам СНГ (почта EMS России). Деловая переписка с партнерами - e-mail. Ведение внутренней отчетности. Реестры. Работа с входящей и исходящей почтовой документацией. Тесное взаимодействие в текущей работе со складом, инженерной службой, бухгалтерией. Выполнение поручений руководителя отдела.

1999-2000 г.г. - помощник менеджера по работе с клиентами.
Функционал. Поддержание взаимоотношений с действующими клиентами. Деловые коммуникации - телефон, e-mail переписка. Прием и обработка заказов. Документы на отгрузку. Подбор сертификатов. Контроль отгрузки и доставки. Сверки платежей. Информирование по наличию, ассортименту и ценам. Работа в базе данных - RS-Balance. Активное взаимодействие со смежными подразделениями внутри Компании. Выполнение текущих поручений менеджера.

2001-2015 г.г. - Менеджер по работе с региональными филиалами (дочерние предприятия). География: С-Петербург, Самара, Ростов-на-Дону, Нижний Новгород, Красноярск, Новосибирск, Екатеринбург.
Функционал. Ведение регулярных поставок продукции Холдинга на склады по РФ. Поддержание оптимального запаса товаров, согласно заданным нормативам. Номенклатура более 3000 наименований.
Обработка заказов филиалов. Анализ наличия. Работа по распределению и резервированию. Оформление первичной документации.
Координация работы склада, отдела закупок и службы доставки в осуществлении поставок в филиалы.
Тесное взаимодействие по текущим вопросам с отделами продаж, маркетинга, закупок, рекламы, группы учета, сертификации.
Контроль транспортировки до регионального склада - авто-, ж/д.
Учет оприходования товаров филиалом. Работа с актами приемки, возвратов. Оформление перемещений между складами. Сверка остатков. Анализ рентабельности. Контроль полноты ассортимента.
Учет и заведение в базу данных отчетов по продажам филиалов и поставок, прибывших в филиал напрямую от производителей.
Оперативное информационное сопровождение - даты поступлений, изменения в ассортименте, прайсы, письма производителей, e-mail презентации, новости Компании и т.д. Консультирование по товару. Обеспечение образцами и рекламным материалом.
Контроль и оформление возврата товара на центральный склад и поставщикам.
Взаимодействие со всеми службами дочерних предприятий, включая первых лиц, в рамках вверенных полномочий.
Согласование с производством вопросов изготовления продукции (чай "Maitre de The", кондитерские изделия "Sweeterella"), с последующей ее отгрузкой в регионы.
Ведение текущей рабочей и отчетной документации. Составление реестров. Подготовка документов для сдачи в бухгалтерию.
Взаимодействие с поставщиками, транспортными компаниями, курьерскими службами - в зоне своей ответственности.
Выполнение текущих поручений руководства.