Специалист по пластиковым картам

1) Осуществление процессинга: установка онлайн/оффлайн курсов для операций по картам, прием и отправка файлов в МПС, обработка балансового файла/внеплановых "пейментов", проводка операций по банковским счетам.
2) Консультирование клиентов и сотрудников по этапам прохождения операции по счету, рассмотрение возможности разблокировки/отмены в соответствии с правилами МПС.
3) Консультирование сотрудников и клиентов банка по телефонии и корпоративной почте по вопросам: расхождения баланса, овердрафта, -не/успешности проведения операции по нашим картам или через наши сервисы, конвертация валют при операции по карте за рубежом, информация об операциях совершенных по карте, возможность их отмены, успешность возврата ср-в, наличие/отсутствие услуг автоплатежей/3d secure/sms-info, возможность просмотра отправленных клиенту смс с их статусом.
4) Круглосуточная поддержка и консультация вип-менеджеров по отдельному телефону, по вопросам вип-клиентов. Оказание услуг блокировки/изменения риск категории/установки бонуса по картам клиентов этой категории.
5) Помощь в подключении технологии "PAY", анализ возможных проблем со стороны процессинга при активации данной услуги, курирование токенов.
6) Помощь отделу терминальной сети в ночное время/праздники в первичной поддержке сотрудников и инкассаторов по вопросам работоспособности/аудита устройств. Мониторинг на постоянной основе.
7) Поддержка пользователей платежной технологии банка (софт в терминалах партнеров МТС), составление заявок по неуспешно проведенным платежам.
8) Курирование процесса по изъятым банком картам: прием заявлений, учет изъятых карт, ведение базы, отправка карт в ДО/эмитент.
9) Помощь Претензионному отделу Процессинга в приеме, обработке (подборка необх. инф-ии), и занесении в БД обращений клиентов.
10) Первичная поддержка пользователей эквайринга по вопросам работоспособности оборудования, успешности прохождения операций. Составление заявок в службу по тех. вопросам.
11) Помощь отделу эквайринга в виде обработки неуспешно закрытых смен/"батчей".

1) Консультирование по всей банковской продукции
2) Детальное консультирование по счёту клиента (текущее состояние счёта - расчёт задолженности; сообщение о пропуске минимального/очередного платежа, его размер; текущий кредитный лимит; поступление средств на счёт; доступный остаток)
3) Предложение дополнительных услуг, банковских продуктов, ознакомление с предстоящими и текущими акциями
4) Проведение доступных операций (активация и блокировка карты, формирование пин-кода, подключение и отключение дополнительных услуг, оформление заявки на: приобретение кредитной карты; увеличение кредитного лимита по карте)

Проведение промо-акции в указанном месте:
1) Взаимодействие с администрацией магазина по условиям проведения промо-акции.
2) Ознакомление посетителей с условиями проведения акции в торговом зале, консультация по продукту.
3) Выдача ценных призов покупателям.
4) Отчётность перед работадателем за выданные призы.
Как результат - многократное увеличение продаж целевого продукта.

Раздача листовок на указанной территории, определённым группам клиентов.