Совет HR-консультанта

СММщик: особенности и трудности digital-профессии

СММ-специалист

СММ-специалист

Вас не учить, как набирать тысячу лайков за десять минут ВКонтакте? Ваша запись в Twitter разлетается в момент по всей сети? Тогда Вам есть смыл задуматься над тем, как монетизировать времяпрепровождение в социальных сетях. Как Вам работа SMM-менеджера? Об этой новой профессии и ее специфике пойдет речь в этой статье.

Типичный SMM-щик

Ученик последних классов школы с трудом способный грамотно написать несколько предложений подряд, гениально владеющий Paint и даже не слышавший понятие Social Media Marketing – таков портрет современного SMM-специалиста? Позвольте с Вами не согласиться! Среднестатистический SMM-специалист достиг 23-летнего возраста, успел получить высшее образование (нередко в сфере маркетинга), неплохо использует целый набор программ, в том числе и Photoshop.

Рынок труда

Пока что молодую, но подающую огромные надежды профессию СММ-менеджера нельзя назвать очень востребованной, однако то, что ее востребованность растет день ото дня – это факт. Кстати, в последних прогнозах на прошлый и нынешний год специалист по SMM называется в числе самых перспективных. А LinkedIn уже два года подряд в список ТОП-25 самых востребованных профессий записывает и эту. Правда, LinkedIn отражает картину мировых трендов, которые немного отличаются от российских. Так что на российском рынке труда SMM-щиков ищут, но пока не с аналогичным воодушевлением. Абсолютно очевидно, что до перенасыщения специалистами в этой сфере еще далеко. Зарплата этих специалистов, если позабыть о «звездах», которые бывают в любой профессии, не превышает 50 тыс. рублей.

Ты кто такой?

Если у Вашего личного аккаунта в соцсетях 5000 подписчиков, а каждый Ваш пост набирает сотни лайков, еще не значит, что Вы – настоящий SMM-щик, но если нижеуказанное про Вас, тогда можете с гордостью носить бейджик со званием SMM-специалист:

  • Все существующие и несуществующие социальные сети давно сдались Вам — у Вас есть аккаунты, а нередко и по несколько в каждой из них;
  • Ваши знакомые и коллеги частенько получают от Вас просьбы вступить в очередной паблик или группу, лайкнуть новый пост, «расшарить» новость;
  • На своей личной странице Вас не бывает месяцами, хотя Вы сутки напролет сидите в социальных сетях;
  • Нечаянно допущенная описка, а потом еще и поправленная быстро налетевшими «блюстителями правильности русского языка», обижает вас больше, чем то, что Вашу работу считают несерьезным занятием;
  • Своим бабушка-дедушкам на вопрос, где Вы работаете, Вы отвечаете – в офисе или за компьютером. А Ваши родители рассказывают своим знакомым, что их чадо трудится «в Интернете».
  • «Тролли» Вас уже давно не пугают, а, скорее, забавляют. Вы настолько мастерски научились с ними справляться, что если однажды решите уйти с SMM, Вам цены не будет в любой сфере обслуживающего или клиентского бизнеса;
  • День сварщика, Всемирный день орнитологии и другие аналогичные праздники отмечены в Вашем календаре, а вот дни рождения своих друзей Вам даются с трудом;
  • На любую новость или шутку, которой хотят с Вами поделиться, у Вас одна реакция – «баян»;
  • Нередко вместо слов в ходе обычной невиртуальной беседы у Вас прорывается желание вместо ответа просто поставить лайк;
  • Тот, кто не знает, что такое «хэштег», для Вас не существуют;
  • Отпуск и выходные — а что это?? Эти понятия для Вас давно не существуют – посты-то кто должен делать!!

ЗадачиОбязанности СММщика

Если Вам кто-то попытается доказать, что СММ – не работа, объявите ему, что СММ решает целый набор очень серьезных и конкретных задач:

— повышает лояльность к бренду;
— ведет онлайн продажи;
— работает с негативом в сторону бренда;
— работает с набором клиентской базы;
— исследует общественное мнение;
— повышает популярность и известность бренда;
— занимается набором клиентской базы;
— дает консультации;
— формирует и работает с «фанатами» и «адвокатами» бренда и т.д.

Чтобы реализовать весь набор задач, SMM-специалист должен быть если не асом, то уж точно не профаном в целом ряде отраслей: реклама, маркетинг, PR, продажи, журналистика и даже юриспруденция. Ведь, как-никак, к примеру, ВКонтакте посещает около 60 млн. пользователей в сутки, определенная их части – Ваша непосредственная целевая аудитория и потенциальные клиенты, так что любое невежество может сказаться не только на результатах раскрутки группы, но и в целом на имидже бренда, в том числе на результатах продаж.

С чем приходится сталкиваться

Что же конкретно входит в обязанности SMM-специалиста? Список этот огромен, чтобы не вводить в уныние и не переутомлять, приведем только наиболее важные из них:

1)Стратегическое планирование:

  • определение целевой аудитории (далее — ЦА), ее интересов, поведения, подбор площадок с высоким уровнем концентрации ЦА;
  • разработка стратегии присутствия бренда к соцсетях, интеграция активности в них в общую маркетинговую политику клиента;
  • аналитика влияния SMM на положение компании;
  • подбор инструментов, анализ ниши клиента.

2)Контент-маркетинг:

  • адаптация имеющегося контента под разные площадки – социальные сети, блоги;
  • написание текстов в формате каждой площадки;
  • создание карты контента для всех площадок;
  • разработка инфоповодов;
  • создание сценария для видео;
  • поиск графических изображений, продумывание дизайна, доработка изображение в графических редакторах, коммуникация с дизайнерами.

3)SMM-маркетинг:

  • позиционирование сообщества согласно выбранной стратегии;
  • работа с таргетированной и контекстной рекламой в социальных сетях;
  • разработка и проведение конкурсов;
  • проектирование приложений для соцсетей;
  • работа с геосервисами;
  • продвижение мероприятий;
  • создание каналов на видеохостингах;
  • нейтрализации негатива в отношении бренда;
  • сотрудничество с другими сообществами, блогерами.

4)Администрирование:

  • повышение активности пользователей в соцсетях,
  • провоцирование их на активное общение;
  • направление обсуждений в нужное русло.

5)Работа с интерфейсами:Задачи Смм-специалиста

  • создание дизайна сообществ в социальных сетях;
  • их брендирование;
  • создание Landing Pages и Welcome Page;
  • работа с RSS, WordPress, ShareThis, Feedburner;
  • работа с механизмами повышения конверсии сайта.

6)Анализ:

  • мониторинг социальных сетей, веб-сайтов и блогов конкурентов;
  • использование систем автоматизированного мониторинга;
  • анализ эффективности стратегий и кампаний;
  • работа с системами веб-аналитики;
  • проведение исследований;
  • генерация уникальных URL-адресов;
  • анализ статистики по источнику и качеству трафика;
  • использование внутренних статистических данных соцсетей.

О чем нужно помнить всегда

— Что наша жизнь? – Игра! Конкурсы – не панацея, если группа или блог не имеет уникальный увлекающий пользователей контент. Поэтому приходящие многотысячные армии пользователей будут таять на глазах сразу после триумфального оглашения победителей и раздачи подарков. Так что прежде уделите максимальное внимание контенту, а уж потом объявляйте забеги.

— Андроиды среди нас. Боты – неоднозначное решение. Это лишь одно из возможных средств достижения главной задачи – привлечения пользователей. Их плюс в том, что «живые» пользователи покупаются на те сообщества, в которых уже есть массовая аудитория. В общем, стадный инстинкт, наверное, включается. Но, как только сообщество приобретает реальное, настоящее или, лучше сказать, «живое» лицо от «собак» лучше понемногу отказываться.

Тише едишь, дальше будешь. Срок раскручиваемости бренда в социальных сетях требует времени. Когда идет речь об узнаваемости сообщества и лояльности к нему со стороны пользователей, тогда не стоит рассчитывать на положительные результаты ранее 3-4 месяцев.

Позолоти ручку, СММ-щик! Устраиваете конкурсы? Помните о «призоловах». Их жизненное кредо и метод заработка – нечестная победа в конкурсах, проводимых в социальных сетях. Выделить из толпы их очень просто – у них всегда лайки и репосты растут, как на дрожжах.

Часто-густо. Бывалые SMM-щики советуют проводить конкурсы не реже 1-2 в месяц.

Эффект есть! Показатель эффективности группы – рост охвата без одновременного роста бюджета и ухудшения характеристик аудитории. Если рост охвата происходит без роста активности внутри сообщества – без лайков, обсуждений и комментариев, то это говорит о том, что целевая аудитория не особо заинтересовалась или сообщество чрезвычайно хорошо рекламируется, а увлекательным контентом не располагает.

Участники, как и деньги, любят счет! Всегда нужно держать на пульсе, во сколько обходится один привлеченный участник сообщества.

Всем, кто лайкнет, будет счастье! Лайки, репосты и комментарии – показатель успешности группы. Анализ их частоты, закономерность распределения поможет понять, насколько сообщество точно попадает с контентом, пользуется ли информация спросом у аудитории, обращают ли пользователи на товары компании или только на прикольные картинки и «котэ»;

Социальные сетиСерединка на половинку. Забудьте о средних показателях, они не Ваш ориентир. Допустим, один пост был блистательно принят публикой, «подняв» множество лайков и комментариев, а остальные же получают всего по парочке. Ключ к успеху состоит в частых проверках реакции аудитории, анализа популярности контента и его бесконечная корректировка.

Время – деньги. Помните об этом, когда отвечаете на вопросы и комментарии. Срок ожидания не должен превышать несколько часов. Особенно это касается негативных реплик, оставленных в сообществе, их нужно максимально быстро нивелировать.

Оценивайте качество влияния SMM-трафика на сайт. Это можно сделать при помощи систем аналитики. В качестве удобного инструмента нередко используется Яндекс.Метрика. В первую очередь, следует обращать внимание на глубину просмотра, посещение страниц с контактами, корзины, нажатие кнопки «купить» или «заказать», а не конечных целей – собственно, покупки или звонка. Ведь «подогретый» и заинтересовашийся клиент в соцсетях мог попасть на сайт, но нужного товара не смог отыскать или не разобрался с условиями доставки, оплаты, решив в итоге покинуть его. Это значит, что дело не в трафике с социальных сетей, а в юзабилити веб-ресурса или маркетинговой политике.

careerist.ru желает Вам удачи!

Любая перепечатка в электронных или бумажных СМИ материалов портала возможна только с обозначением первоисточника — careerist.ru.

Разместить резюме Добавить вакансию