Анонсы мероприятий

III HR Management in Contact Center

hrmcc16_800x600

7-8 декабря 2016 года в Москве состоится Третий Форум HR Management in Contact Center / Управление персоналом в контакт-центре. В рамках мероприятия будут рассмотрены вопросы работы с персоналом в контакт-центрах: от подбора до стратегических подходов к развитию систем управления.

На площадке Форума «Управление персоналом в контакт-центре» эксперты и профессионалы рынка поделятся своим опытом, успешными кейсами и новейшими подходами к управлению персоналом с участниками мероприятия.

Кейсы и доклады на Форуме:

  • Развитие корпоративной культуры: современные тенденции в управлении и повышении уровня удовлетворенности персонала
    Ольга Басманова, Руководитель КЦ, ICS
  • Эффективный менеджмент: классика, стиль, инновации
    Елена Ревина, Руководитель группы, ВымпелКом
  • Единый инструмент для обеспечения системного подхода к обучению и развитию персонала
    Евгения Дудорова, Руководитель департамента управления качеством, NEW CONTACT
  • Управление производительностью и оптимизация трудовых ресурсов в условиях ограниченного штата
    Александр Шестаков, Главный специалист по планированию, Альфа-Банк
  • Интерпретация результатов контроля качества операторов с использованием методов статистики
    Олег Зельдин, Генеральный директор, Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг
  • Нанимайте за отношение и обучайте навыкам. Какие требования предъявлять к кандидатам?
    Алевтина Шмонина, Руководитель отдела по развитию и обучению, OZON
  • Digital инструменты в подборе персонала в КЦ
    Анастасия Миронова, Отдел по подбору и адаптации персонала, ВымпелКом
  • Работа с персоналом в удаленном КЦ
    Людмила Греля, Бизнес-тренер, ДоДо Пицца
  • И другие доклады

Во второй день Форума состоятся мастер-классы:

  • «Как построить команду мечты» от Академии бизнеса EY
    Ведущий: Дмитрий Бибетко, менеджер, бизнес-тренер, консультант, фасилитатор, руководитель направления soft skills Академии бизнеса EY
  • «Поколение Y – всего лишь модный термин или повод действительно переосмыслить подходы к HR практикам?»
    Ведущий: Павел Меринов, консультант по управлению талантами, брендингу и инновациям в клиентском опыте.

Скидка на участие в мероприятии 10% по промо-коду HH10.

Подробная информация о мероприятии