Тренинг-менеджер по сервису

03 Декабря

от 90 000 до 100 000 руб.

Партнерские Вакансии

Компания "Гарант"

КОМПАНИЯ "ГАРАНТ" - одна из ведущих IT-компаний России (34 года на рынке). Является разработчиком компьютерной справочной правовой системы ГАРАНТ и комплекса информационно-правового обеспечения.

ГАРАНТ – это ещё и высокотехнологичные программные сервисы и программные продукты, благодаря которым бизнес может оптимизировать рабочие процессы, автоматизировать рутинные операции, упростить ряд повседневных задач.

Приходи и стань частью нашей команды!

Чем предстоит заниматься:

• диагностика текущего уровня компетенций сотрудников, планирование и проведение необходимых мероприятий по развитию приоритетных компетенций

• анализ аудиозаписей переговоров, проведение индивидуальных и групповых занятий с сотрудниками

• разработка, внедрение и актуализация скриптов и чек-листов для основных задач, решаемых сотрудниками департамента, включая текущие задачи обслуживания, обучение клиентов, контроль оплаты счетов, удержание, развитие и восстановление

• совместные сервисные выезды с менеджерами по обслуживанию с целью диагностики и обучения в реальных рабочих условиях

• обучающие занятия по новым продуктам и сервисам с практической отработкой необходимых навыков

• обучение и адаптация новых сотрудников

• подготовка и проведение обучающих и мотивационных мероприятий : тренингов, «круглых столов».

Кого мы ищем:

• успешный опыт обслуживания постоянных клиентов в сфере В2В — не менее 2 лет

• желателен опыт тренерской работы, наставничества, обучения сотрудников в данной сфере — не менее 1 года

• приветствуется опыт работы в сфере информационного правового обеспечения

Что мы предлагаем:

• работа в крупной и стабильной ИТ-компании;

• пятидневная рабочая неделя с 09:00 до 18:00, в пятницу до 17:00;

• оклад + премия;

• полностью белая заработная плата без задержек;

• оформление по ТК РФ, оплачиваемые отпуска, больничные;

• комфортный офис в шаговой доступности от м. Преображенская площадь, БКЛ Локомотив , м. Черкизовская;

• материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;

• корпоративные мероприятия.