Старший аналитик планирования и аналитики контактного центра

18 Ноября

Партнерские Вакансии

Компания "МТС"

МТС – это мультисервисная цифровая экосистема. Мы создаем и развиваем сервисы в сфере мобильной связи, больших данных, искусственного интеллекта, облачного хранения, медиа и финансов – все они делают жизнь людей проще и интереснее.

Клиентский сервис МТС — развивающееся и динамично растущее направление для энергичных специалистов. Мы делаем поддержку клиентов продуктов компании во всех точках контакта и хотим сделать сервис высокого качества с применением современных IT-технологий автоматизации обслуживания. Сейчас мы ищем старшего аналитика планирования и мониторинга нагрузки контактного центра

Что нужно делать:

• необходимо, чтобы ключевые показатели доступности контактного центра достигали целевых значений (с учетом динамики роста бизнесов, новых запусков и разнообразных изменений сервисах);
• выстроить регулярное планирование ресурсов и прогнозирование нагрузки, оценку потребности в дополнительных сменах;
• организовать быструю регулярную управленческую отчетность;
• оптимизировать существующие методы построения отчетности для контактного центра;
• привить во всех подразделениях контактного центра культуру и систему управления клиентским сервисом, опираясь на цифры и отчетность;
• искать, предлагать и внедрять инициативы для снижения нагрузки и оптимизации ресурсов и процессов прогнозирования и планирования;
• развивать команду, обеспечить повышение уровня навыков аналитиков.

Что нам важно:

• опыт планирования для контактного центра или другого массового подразделения, умение управлять нагрузкой при массовом обслуживании;
• опыт построения отчетов в BI-системах;
• умеете объяснить на языке цифр и можете научить этому других
• продвинутый пользователь - Excel, Python - для обработки данных, SQL (любой диалект), BI-система (любая);
• SAS - будет преимуществом.

Что мы предлагаем:

• программа ДМС с первого месяца работы - это 100% покрытие расходов в частных клиниках, включая стоматологию. Застраховать близких родственников можно со скидкой 50%. Для любителей путешествий - страховка в поездках за границу. А еще есть страхование жизни;
• очное и онлайн-обучение в Корпоративном университете, у внешних провайдеров, если это полезно для работы, обмен опытом во внутренних профессиональных сообществах, а также доступ к онлайн-библиотеке в полезными книгами и периодикой;
• оплачиваемые выходные на значимые события в жизни сотрудника;
• материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;
• корпоративная мобильная связь + интернет, а так же единая подписка МТС Premium (онлайн кинотеатр KION, сервис МТС Music, МТС Строки и т.д.);
• предложения от партнёров для путешествий, развлечений и занятий спортом;
• возможность участия в волонтерских программах: мы организуем благотворительные ярмарки, образовательные проекты для детей, конкурсы социальных проектов и экологические проекты;
• внутренняя спортивная программа «В движении»: забеги, марафоны, турниры по разным видам спорта, медитации и занятия на баланс.