Сервис-менеджер (в архиве)

18 Ноября

In4serv

Требования:
Высшее образование, техническое будет преимуществом

Деловые качества

Обязанности:
1.1. Поддержка продаж – разработка коммерческих предложений (КП), взаимодействие с заказчиками для согласования объемов, параметров услуг, стоимости и условий оплаты.
1.2. Контрактование – заключение контрактов на оказание услуг в соответствии с продуктовым портфелем Компании и согласованными КП.
1.3. Разработка и поддержание процессов SLA (соглашений об уровне обслуживания) и соблюдение KPI (ключевых показателей эффективности).
1.4. Управление и контроль уровня сервисного обслуживания для обеспечения соответствия стандартам компании, условиям контрактов, включая соглашения об уровне сервиса с заказчиками.
1.5. Осуществление координации действий между представителями заказчика и техническими специалистами Компании.
1.6. Анализ запросов и обращений представителей заказчиков, обеспечение оперативного реагирования на их потребности.
1.7. Обеспечение взаимодействия между отделами для согласования работ по исполнению контрактных обязательств

Условия работы:
Частично удаленная работа