Руководитель технической поддержки/Support Lead

27 Октября

от 180 000 руб.

Партнерские Вакансии

Компания "Общероссийская общественно-государственная просветительская организация Российское общество Знание"

Российское общество «Знание» — крупнейшая в стране современная просветительская организация, которая ежегодно проводит сотни мероприятий для молодежи по всей России: организует тысячи выступлений выдающихся людей из сфер культуры, искусства, науки, истории, проводит научные баттлы, конкурсы, викторины, снимает фильмы и помогает лекторам в нашей стране быть услышанными и найти свою аудиторию.

Сейчас команда Технического департамента в поиске Руководителя отдела технической поддержки.

Обязанности:

• Управление и координация работы команды технической поддержки;

• Организация эффективного процесса обработки и решение инцидентов, возникающих при эксплуатации ПО;
• Работа с базами данных, SQL запросы;

• Внедрение и оптимизация системы технической поддержки;

• Разработка и внедрение регламентов, инструкций, ведение сопутствующей документации;

• Разработка планов на улучшение IT-инфраструктуры и процессов технической поддержки;

• Формирование стратегии развития службы клиентского сервиса (Support);

• Обучение и развитие процессов команды технической поддержки.

Требования:

• Высшее образование (преимущественно техническое);

• Опыт работы руководителем отдела техподдержки от 2х лет;

• Хорошее знание excel (сводные таблицы, ВПР, INDEX), знание SQL;
• Понимание структуры протоколов HTTP/HTTPS;
• Отличное понимание IT-инфраструктур и систем;
• Умение работать с большим объёмом данных в режиме многозадачности;

• Опыт внедрения и использования систем технической поддержки;

• Опыт работы с методиками управления проектами и рисками.

Условия:

• Полностью "белая" зп, оформление по ТК, современная техника для комфортной работы;

• Гибридный или удаленный график работы;

• ДМС после испытательного срока;

• Профессиональный и драйвовый коллектив;

• Сложные и интересные задачи, возможность влиять на процессы и практики организации через внедрение итерактивных улучшений.