Руководитель Call-центра( Бизнес-Трейд )

03 Ноября

от 70 000 до 250 000 руб.

Город:

Москва

Занятость:

Полная занятость

Компания "Бизнес-Трейд"

Компания Трейд-такси является одним из крупнейших таксопарков Москвы. В нашем парке более 2000 автомобилей и уже 9 филиалов!
Мы стремительно развиваемся и, в связи с ростом объёма клиентов, расширяем штат и приглашаем кандидатов на вакансию Руководителя Call-центра!

Обязанности:

Обработка входящих заявок клиентов (звонки, чаты, e-mail);
Запись клиентов на встречу в наш офис;
Краткое консультирование по условиям компании;
Предоставление необходимой отчётности по клиентам;
Работа с почтой;
Работа с программным обеспечением Call-touch;
Работа с программным обеспечением B2B;
Подсчёт KPI;
Ежедневная прослушка сотрудников;
Работа с новой и старой базой;
Работа с откликами на HH.ru;
Проведение собеседований с кандидатами;
Работа с Яндекс Гаражом;
Ведение табеля действующих сотрудников;
Контроль работы сотрудников в течении смены, решение всех текущих вопросов;
Принятие решения по приёму и увольнению;
Коммуникация с другими отделами компании;

Требования:

СТРЕССОУСТОЙЧИВОСТЬ
Грамотная речь;
Умение создавать Call-центр с нуля!
Опыт работы в Call-центре на руководящей должности обязательно!
Опыт работы в CRM системах обязательно!
Клиентоориентированность, умение работать с большим потоком информации;
Умение планировать расписание и отпуска сотрудников;
Свободный пользователь ПК;
Доброжелательность, активная жизненная позиция;
Желание и умение работать на результат;
Желание обучаться и развиваться.
Обладать гибким мышлением, готовность планировать и внедрять новые идеи;
Готовность быть на связи 24/7!

Условия:

Стабильный фиксированный оклад + KPI;
График 5/2 офис (выходные плавающие);
Обучение за счёт компании, карьерный рост;
Дружелюбный коллектив, лояльное руководство;
Прозрачная схема подъёма по карьерной лестнице;
Отсутствие строгого офисного дресс-кода;
Ежедневные чайные церемонии;
Отдельный изолированный блок, своя кухня в офисе (кулер, микроволновка, холодильник)