Менеджер проектов в Управление клиентского опыта B2C (в архиве)

09 Октября

Партнерские Вакансии

Город:

Москва

Занятость:

Полная занятость

Компания "Сбербанк"

Ищем нового коллегу в трайб Управление клиентского опыта B2C.

Обязанности

Определение ценностных подходов к развитию существующих клиентов, поиск потенциальных возможностей для роста выручки и роста лояльности
Формирование продуктовой стратегии работы с сегментами с целью максимизации совокупного дохода от клиентов определенного сегмента (LTV) и роста лояльности клиента (NPS) на протяжении всего жизненного цикла.
Анализ клиентской базы по проникновению продуктов на клиентов сегментов, определение профилей клиентских групп, потенциальных к росту потребления Банковских продуктов и Экосистемы Сбера
Конфигурация продуктовых предложений под выделенные сегменты, определение необходимости адаптации ценовых (и иных) условий под Клиента, исходя из его ЖС и потребности и потенциала роста доходности клиента
Расчет ФЭО и согласование выдвинутых гипотез под пилотирование с владельцами продуктов
Формирование необходимой отчетности по динамике метрик клиента\сегмента и анализа эффективности проводимых целевых кампаний.
Корректировка механик кампаний и клиентских путей с целью увеличения эффективности результатов и достижения целей подразделения

Требования

Высшее образование: маркетинговое, социологическое, финансовое, математическое; специализация в статистике является преимуществом
Большой практический опыт в области сегментирования, построения поведенческих моделей, разработки продукта, стимулирования роста потребления клиентских сегментов
Опыт внедрения комплексных клиентских программ: разработка бизнес кейсов, проведение целевых кампаний активных продаж, оценка результатов
Большой опыт кросс-функционального взаимодействия
Сильные коммуникационные навыки
Организаторские способности

Условия