Менеджер продукта (автоматизация поддержки)

19 Ноября

Партнерские Вакансии

Компания "Mail.ru Group"

Направление рекламных технологий объединяет рекламные продукты и инструменты для бизнеса: VK Рекламу, ОРД, MyTracker. Они упрощают начало работы и ежедневное взаимодействие с рекламными кампаниями для любых категорий пользователей — от начинающих предпринимателей до профессионалов маркетинга.

Мы ищем менеджера продукта в направление автоматизации поддержки VK Рекламы.

Задачи:

• сформировать стратегию по развитию чат-бота на 2025/2026 год и декомпозировать её на этапы/шаги;
• формировать и управлять долгосрочным бэклогом по продукту;
• продумывать пользовательские сценарии взаимодействия с чат-ботом, которые будут закрывать основные проблемы пользователя при обращении в поддержку;
• разбираться в KPI продукта и понимать, как те или иные задачи могут на него влиять (data-driven подход с прогнозируемым профитом по задаче);
• взаимодействовать с разными командами и отделами внутри VK по автоматизации/расширению функциональности чат-бота;
• налаживать внутренние процессы разработки.

Требования:

• автономность и инициативность;
• высокие коммуникативные и организационные навыки;
• аналитика и работа с метриками, базовые навыки SQL;
• готовность брать на себя ответственность за достижение целей спринта/квартала/годовых KPI;
• умение разбираться в приоритетах, придерживаться их и оперативно реагировать на любые изменения;
• способность залезть в проект «руками» и понимание, как в нём всё устроено;
• опыт работы с Jira, Miro, Figma, Confluence.

Будет плюсом:

• опыт работы или знание рекламных систем;
• опыт развития чат-бота/работа в поддержке.