Менеджер по развитию клиентов (Clienteling Manager)

04 Ноября

от 250 000 до 350 000 руб.

Партнерские Вакансии

Компания "ЦУМ, ТД"

​БЫТЬ ЧАСТЬЮ КОМАНДЫ ЦУМ - ЭТО

• Оформление по ТК РФ с 1-го рабочего дня (оплачиваемые отпуска/больничные)
• График работы: 5/2
• Ежемесячный доход состоит из высокой фиксированной части и премии по результатам работы
• Компенсации и льготы: полис ДМС после испытательного срока, оформление медицинской книжки
• Место работы: Петровка 2
• Действует акция "Приведи друга": получите 10 000 рублей за каждого оформленного сотрудника
• Команда единомышленников, объединенных любовью к моде и красоте, заботой о клиентах и стремлением к стабильно высокому результату
• Работа в динамично развивающейся и уникальной по структуре, масштабам и возможностям компании с культовыми мировыми брендами класса люкс
• Неограниченный доступ к офлайн и онлайн курсам Академии ЦУМ

Задачи:

• Анализ клиентских данных: Сбор и анализ данных о клиентах для определения тенденций и потребностей, использование этой информации для создания индивидуальных предложений и рекомендаций. Работа над развитием карточки клиента

• Система CRM: Обновление и ведение информации в системе CRM, отслеживание взаимодействий с клиентами, заполнение отчетов о результатах взаимодействий

• Настройка программ лояльности: Участие в разработке и внедрении программ лояльности, информирование клиентов о преимуществах и новых инициативах

• Создание календаря клиентских активностей: Разработка и поддержание календаря мероприятий, акций и активностей для клиентов, включая брендовые мероприятия

• Обратная связь: Регулярный анализ отзывов клиентов о результате взаимодействия, формулирование предложений по улучшению качества обслуживания и продуктов

• Поддержка активностей: Анализ эффективности клиентских активаций: Оценка результатов проведенных акций и мероприятий, выработка рекомендаций для их улучшения в будущем

• Командная работа: Взаимодействие с отделами маркетинга, логистики и закупок для создания единого клиентского опыта и повышения уровня удовлетворенности клиентов

• Сотрудничество с отделом VIP-клиентов: Активное взаимодействие с отделом VIP-клиентов для разработки и реализации специальных программ и мероприятий, направленных на укрепление отношений с ключевыми клиентами. Обеспечение индивидуального подхода к VIP-клиентам, управление их запросами и отзывами. Участие в разработке эксклюзивных предложений для VIP-клиентов

• Мониторинг конкурентной среды: Анализ конкурентоспособности предложений и услуг, предоставление рекомендаций по улучшению сервиса и увеличению продаж

• Обучение новых сотрудников: Обучение и наставничество в колл-центре, передача опыта по работе с клиентами

Пожелания к кандидатам :

• Опыт работы в данной сфере от 3-х лет
• Опыт работы в сегменте Luxury будет вашим преимуществом

​