Компания "Делориан Медиа"
- Мы ищем опытного и инициативного менеджера по операционной эффективности в телефонии, который возглавит команду, отвечающую за поддержание, развитие и стратегическое управление системой телефонии в компании. Ваша основная задача — обеспечить стабильную и эффективную работу системы телефонии, поддерживать высокий процент дозвона, контролировать и оптимизировать расходы на телефонию.
Обязанности:
- Разработка и внедрение инициатив по улучшению операционных процессов в сфере телефонии для повышения эффективности и качества обслуживания клиентов;
- Контроль за расходами на телефонию, оптимизация затрат, поиск выгодных условий у провайдеров связи;
- Анализ текущих бизнес-процессов, выявление слабых мест и узких мест, а также предложение решений для их оптимизации;
- Участие в проектах по внедрению новых технологий и инструментов, направленных на автоматизацию и улучшение производительности команды;
- Мониторинг и анализ ключевых показателей эффективности (KPI) и отчетность по выполнению планов и проектов;
- Взаимодействие с другими отделами компании для согласования изменений в процессах и повышения их эффективности;
- Управление ресурсами и бюджетом, необходимыми для реализации проектов по операционной эффективности;
- Управление затратами – анализ затрат на операционные процессы и разработка предложений по их сокращению без снижения качества обслуживания.
Требования: - Опыт работы в операционной эффективности, управлении процессами, оптимизации в сфере телефонии или клиентского сервиса от 3 лет;
- Опыт работы с системами аналитики и визуализации данных (Power BI, Tableau и т.д.);
- Отличные аналитические способности и умение работать с большими объемами данных;
- Развитые коммуникативные навыки, умение работать в команде и эффективно взаимодействовать с разными уровнями компании;
- Базовое понимание принципов работы систем VoIP, SIP и телефонии, необходимое для принятия управленческих решений, а также взаимодействия с техническими специалистами.
Условия:
- Четкий график 5/2 с 9:00 до 18:00/с 10:00 до 19:00, суббота и воскресение - стабильные выходные;
- Возможности карьерного роста, так как направление активно развивается. Мы поддерживаем стремление построить карьеру и реализовать себя.
Если ты готов стать частью нашей команды и помочь нам достичь новых высот в бизнесе, то мы ждем твоего отклика. Не упусти свой шанс стать частью успешной компании и получить ценный опыт.