Коммьюнити-менеджер в социальных сетях

07 Ноября

Партнерские Вакансии

Компания "Ясно"

«Ясно» — это сервис видеоконсультаций, лидер российского рынка Mental Health. Мы делаем психотерапию удобной для наших клиентов, и для нас помощь людям — не просто слова, а ежедневная работа.

Сервис Ясно — это 150 профессионалов, 4100+ терапевтов и 100 000+ сессий ежемесячно. Наша цель — делать психотерапию доступнее, чтобы помогать как можно большему количеству людей.

Сейчас в команду поддержки мы ищем чуткого специалиста, который будет каждый день держать контакт с нашими клиентами и читателями, создавая коммьюнити людей, интересующихся ментальным здоровьем.

Ваши задачи

• Общение с клиентами в социальных сетях, ответы на комментарии и сообщения
• Генерация тем для обсуждение и координация сообщества
• Решение проблем и конфликтов клиентов в социальных сетях
• Сбор и анализ данных о проблемах клиентов и предложениях по улучшению качества продукта и поддержки
• Сотрудничество с другими отделами компании для решения проблем клиентов
• Подготовка аналитики по результатам работы

В роли Коммьюнити-менеджера в социальных сетях мы видим человека, который знает как вывести на смех самого искушенного профессионала и на глубину молодого читателя из тиктока. Также мы ждем:

• высшее психологическое образование или ДПО по психологии

(Да-да, мы наняли психологов для того, чтобы отвечать на вопросы пользователей – потому что среди множества важных, но односложных, комментариев попадается очень много вопросов о психотерапии, запросов рекомендаций, профессиональных уточнений, и мы хотим быть к ним готовы (а не отвечать доброжелательным, но ничего не значащим скриптом)

• Опыт в маркетинге, копирайтинге, наличие блога/кейсов в работе с коммьюнити
• Основы управления репутацией бренда, личности, организации
• Правила реферирования, аннотирования и редактирования текстов
• Правила и нормы письменной коммуникации с клиентами
• Основные социальные сети и их функционал
• Способы и методы решения конфликтов

Работа в Ясно — это:

• причастность к значимому делу со смыслом, где помощь людям — и миссия, и ежедневная задача
• классная сплоченная команда - у нас минимальная текучка кадров, поэтому ищем надежного, интересного, профессионального и вдумчивого коллегу
• минимум бюрократии и максимум самостоятельности, когда в команде каждый заряжен на результат и честно делится своим мнением
• аккредитованная ИТ компания (резидент Skolkovo)
• выбор места работы (удаленка из любой точки земного шара или прекрасный офис на Патриках)
• развивающая атмосфера в окружении профессионалов, возможность компенсации внешнего обучения для роста экспертности и внутренние тренинги, которые прокачивают не только рабочие навыки
• зарплата в рынке, которую мы обсуждаем индивидуально с каждым кандидатом
• забота о здоровье — 100% компенсация терапии

После отклика Вас ждут:

1 этап: собеседование с HR-ом для знакомства и первичного обсуждения вакансии

2 этап: тестовое задание для проверки навыков, которые пригодятся для будущих задач

3 этап: собеседование с руководителем, чтобы до конца определиться, что нам по пути