Инженер технической поддержки в Yandex Cloud

14 Ноября

от 100 000 руб.

Партнерские Вакансии

Компания "Яндекс"

Вашей основной задачей будет решение проблем клиентов через тикетную систему и оперативное реагирование на вопросы клиентов в чате. От вас потребуется применять передовые методы диагностики и устранения неисправностей, а также предлагать клиентам подходящие пути решения их задач. Помимо работы над широким спектром технических вопросов, инженер поддержки Облака может также обучать новых сотрудников, разрабатывать вспомогательное ПО для своей команды, сотрудничать с группами разработки сервисов по сложным вопросам.

Мы рассчитываем, что у нас вы будете не только выполнять свои ежедневные задачи, но также обучаться и расти — Yandex Cloud предлагает программы обучения, которые позволят вам развивать профессиональные навыки.

Какие задачи вас ждут

• консультировать клиентов Yandex Cloud по вопросам, возникающим в ходе пользования сервисами Облака https://cloud.yandex.ru/services/;
• воспроизводить проблемы пользователей, решать и при необходимости инициировать их решение на уровне сервисов;
• своевременно распознавать технические инциденты на инфраструктуре и совместно с командами сервисов участвовать в их решении;
• оказывать техническую поддержку внутренним пользователям Облака;
• сотрудничать с группами разработки сервисов в ходе решения сложных кейсов;
• пополнять базу знаний отдела и сообщества новыми обучающими статьями и видео;
• участвовать в обучении новых коллег службы поддержки.

Мы ждем, что вы

• грамотно пишете и говорите на русском языке;
• имеете опыт администрирования и траблшутинга Linux-систем;
• понимаете концепцию облака или работали с облачными сервисами;
• уверенно ориентируетесь в сетевых технологиях (3—4 или 4—7 уровни модели OSI), имеете навыки настройки и диагностики неисправности в сетях Ethernet, настройки и диагностики VPN;
• понимаете принципы организации web-сервисов, имеете понятие о стеках веб-технологий LAMP, LEMP, протоколах HTTP и HTTP/2.

Будет плюсом, если вы

• имеете сертификат о прохождении курса Яндекс.Практикум «Инженер облачных сервисов»;
• близко знакомы с одним (или более) из сервисов, представленных на https://cloud.yandex.ru/services;
• работали с k8s, docker, terraform, gitlab, имеете понятие о CI/CD;
• имеете опыт работы с системами мониторинга, такими как Zabbix, стек Prometheus/Grafana;
• имеете опыт программирования (написания) скриптов.

Что мы предлагаем

• современный офис в центре Москвы, где комфортно работать и приятно находиться;
• обширный социальный пакет: компенсация оплаты питания, ДМС;
• молодая и активная профессиональная команда, у которой многому можно поучиться;
• корпоративная культура открытости и взаимопомощи.
• возможность работать удалённо из любого города.