Инженер по сопровождению продукта (3 линия технической поддержки)( Самокат (ООО Умное пространство) ) (в архиве)

07 Ноября

Партнерские Вакансии

Компания "Самокат (ООО Умное пространство)"

Привет, на связи команда ecom.tech! Мы ищем инженера по сопровождению продукта.

Чем предстоит заниматься:

• Глубокое погружение в продукт.
• Работа в команде с владельцами продукта, разработчиками, QA.
• Решение инцидентов, поиск багов и написание технического задания команде разработки по их исправлению.
• Аналитика и передача статистики по обращениям от линий поддержки в продуктовую команду.
• Участие в релизах новых версий продукта.
• Ведение паспорта продукта, актуализация информации по новым версиям и обновлениям продукта.
• Передача знаний о своем продукте сотрудникам 1 и 2 линии поддержки.
• Написание инструкций для сотрудников 1 и 2 линии поддержки.
• Организация обучения своему продукту 1 и 2 линии поддержки.

Что для этого нужно:

• Опыт работы в поддержке приложений от 3-5 лет.
• Умение работать в Kibana/Elastic.
• Знание SQL на уровне написания запросов.
• Опыт работы в Postman, Swagger.
• Опыт работы с алертами и дашбордами в Grafana.
• Умение вести документацию и писать инструкции.
• Желания развиваться и изучать разработку.
• Коммуникабельность и стрессоустойчивость.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Высшее техническое образование будет преимуществом.